Cobrança indevida de energia após solicitação de mudança de endereço e péssimo atendimento

Olá, Adriano Ribeiro de Miranda. Esperamos que esteja bem!

Gostaríamos de esclarecer que, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), prezamos sempre por um relacionamento transparente e justo com nossos clientes.

Com relação à cobrança de energia compensada, seguimos integralmente as diretrizes da Lei 14.300/2022, que regulamenta a geração distribuída e o uso de créditos de energia.

Em resposta à sua solicitação, gostaríamos de informar que, conforme conversamos, a situação foi devidamente esclarecida.

Esclarecemos que a fatura em aberto está relacionada ao saldo de energia que foi injetado na instalação durante o processo de desvinculação. Esse saldo permanece vinculado à titularidade junto à distribuidora e pode ser gerenciado conforme as regras vigentes.

Dessa forma, orientamos que entre em contato diretamente com a distribuidora para realizar a gestão do saldo disponível e, caso tenha interesse, solicitar a transferência dos créditos de energia para outra instalação elegível.

Agradecemos pela oportunidade de esclarecermos suas dúvidas. Estamos diariamente melhorando nossos processos para garantir o melhor serviço aos nossos clientes e parceiros.

Para receber nosso atendimento ou esclarecer qualquer outra dúvida, busque nossa Central de Atendimento por meio do canal Telefone e Whatsapp 0800 031 5200.

Nosso melhor horário para atendimento é das 08:00 às 18:00, de segunda a sexta-feira. Será um prazer atender você!

Atenciosamente,
Setor de Relacionamento Evolua Energia