Desistência de Contratação de Energia Elétrica e Cobrança Indevida Após Cancelamento

Olá, JONES JOSE DA COSTA. Esperamos que esteja bem!


Gostaríamos de esclarecer que, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), prezamos sempre por um relacionamento transparente e justo com nossos clientes.


Com relação à cobrança de energia compensada, seguimos integralmente as diretrizes da Lei 14.300/2022, que regulamenta a geração distribuída e o uso de créditos de energia.


Em resposta à sua solicitação, gostaríamos de informar que, conforme conversamos na data de hoje, a situação foi resolvida.



Esclarecemos que, em atenção à sua solicitação, o seu contrato e o respectivo demonstrativo de cobrança foram devidamente cancelados em nosso sistema; aproveitamos para confirmar que todas as comprovações formais, incluindo o termo de cancelamento e a certidão de "Nada Consta" que atesta a ausência de pendências financeiras, já foram enviadas diretamente para o seu e-mail cadastrado, reforçando o nosso compromisso com a transparência do seu atendimento.


Agradecemos pela oportunidade de esclarecermos suas dúvidas. Estamos diariamente melhorando nossos processos para garantir o melhor serviço aos nossos clientes e parceiros


Para receber nosso atendimento ou esclarecer qualquer outra dúvida, busque nossa Central de Atendimento por meio do canal Telefone e WhatsApp 0800 031 5200


Nosso melhor horário para atendimento é das 08:00 às 18:00, de segunda a sexta-feira. Será um prazer atender você!