Dificuldade de cancelamento de co.
Respondida
Goiânia - GO
17/01/2026 às 23:00
ID: 238015849
Olá
Meu nome é Mayara e estou tentando cancelar meu contrato e a empresa não me responde. Tento contato com WhatsApp e nada é feito.
Depois de algum tempo tentando eu finalmente consegui contato com a empresa e eles estão me cobrando para cancelar meu contrato o que é um absurdo. Não consigo contato com empresa.
[Editado pelo Reclame Aqui] empresa é não indico para ninguém
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Resposta da empresa
14/02/2026 às 10:52
Olá, Mayara Isabella Almeida Ribeiro. Esperamos que esteja bem!
Gostaríamos de esclarecer que, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), prezamos sempre por um relacionamento transparente e justo com nossos clientes.
Com relação à cobrança de energia compensada, seguimos integralmente as diretrizes da Lei 14.300/2022, que regulamenta a geração distribuída e o uso de créditos de energia.
Em resposta à sua solicitação, gostaríamos de informar que, conforme conversamos na data de hoje, a situação foi resolvida. Esclarecemos que realizamos a negociação do valor em aberto, sua conta já consta em sua titularidade e o cancelamento do contrato encerrando totalmente o vínculo com a Evolua.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecermos suas dúvidas. Estamos diariamente melhorando nossos processos para garantir o melhor serviço aos nossos clientes e parceiros.
Para receber nosso atendimento ou esclarecer qualquer outra dúvida, busque nossa Central de Atendimento por meio do canal Telefone e Whatsapp 0800 031 5200.
Nosso melhor horário para atendimento é das 08:00 às 18:00, de segunda a sexta-feira.Será um prazer atender você!
Atenciosamente,
Setor de Relacionamento Evolua Energia