evolua nao atende nem responde meu pedido de cancelamento

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Belo Horizonte - MG

22/05/2026 às 13:46

ID: 249401617

Prezados,
Estou desde aproximadamente 08:30 da manhã tentando contato com a Evolua Energia pelos canais de atendimento para solicitar o cancelamento dos contratos ativos vinculados às unidades abaixo, porém até o presente momento, 13:30, não obtive qualquer retorno, atendimento ou posicionamento da empresa.
O chat só fica com o robo "digitando" mas ninguem faz nada , só espera e espera.
Solicito retorno imediato e formalização do processo de cancelamento das unidades relacionadas abaixo, considerando que minha usina solar própria está em fase final de operação E VAI COBRIR TODO MEU CONSUMO.
Ressalto que todas as unidades pertencem ao mesmo grupo, portanto as tratativas podem ser centralizadas preferencialmente pelos contatos abaixo:
Telefones:
*****
*****
E-mails:
*****
*****
UNIDADES:
CPF: *****
Instalação: 3013334139
CPF: *****
Instalação: 3000183555
CPF: *****
Instalação: 3005971286
CPF: *****
Instalação: 3012902191
CPF: *****
Instalação: 3010318750
CPF: *****
Instalação: 3014372675
CPF: *****
Instalação: 3011658500
CPF: *****
Instalação: 3000184233
CPF: *****
Instalação: 3000690404

Aguardo retorno urgente pois ninguem pode ficar metade do dia em um chat esperando e quando o atendente aparece , nao da andamento em nada. [Editado pelo Reclame Aqui].

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Resposta da empresa

02/06/2026 às 12:34

Olá, Air Jose Martins. Esperamos que esteja bem!



Gostaríamos de esclarecer que, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), prezamos sempre por um relacionamento transparente e justo com nossos clientes.



Com relação à cobrança de energia compensada, seguimos integralmente as diretrizes da Lei 14.300/2022, que regulamenta a geração distribuída e o uso de créditos de energia.



Em resposta à sua solicitação, gostaríamos de informar que, conforme conversamos, a situação foi devidamente esclarecida e resolvida.



Esclarecemos que os contratos já se encontram em período de aviso de saída, conforme previsto nas cláusulas contratuais.



Agradecemos pela oportunidade de esclarecermos suas dúvidas. Estamos diariamente melhorando nossos processos para garantir o melhor serviço aos nossos clientes e parceiros.



Para receber nosso atendimento ou esclarecer qualquer outra dúvida, busque nossa Central de Atendimento por meio do canal Telefone e Whatsapp 0800 031 5200.



Nosso melhor horário para atendimento é das 08:00 às 18:00, de segunda a sexta-feira. Será um prazer atender você!



Atenciosamente,


Setor de Relacionamento Evolua Energia