Evolua quer cobrar fidelidade sem nunca ter concedido o desconto contratado
Não respondida
Natal - RN
29/07/2026 às 13:06
ID: 255130861
Contratei a Evolua Energia acreditando que receberia o desconto prometido na minha conta de energia. Entretanto, passados aproximadamente dois meses, continuo sem receber qualquer benefício.
A própria empresa informou, por WhatsApp, que meu contrato está aguardando faturamento e que a integração com a minha unidade consumidora ainda não foi concluída. Ou seja, até hoje não recebi nenhuma fatura com desconto e não usufruí de qualquer benefício do serviço contratado.
Além disso, fiquei aproximadamente dois meses sem conseguir acessar minhas contas de energia, o que me trouxe transtornos e insegurança quanto ao pagamento das faturas.
Estou há dois dias tentando resolver essa situação diretamente pelo WhatsApp, porém o atendimento não responde objetivamente aos meus questionamentos. Solicitei o cancelamento do contrato, perguntei diversas vezes se haverá cobrança de multa e qual seria o fundamento dessa cobrança, mas a empresa apenas repete que existe fidelidade de 12 meses, sem responder de forma clara ao que foi perguntado.
O próprio termo de adesão informa que a vigência do plano está vinculada ao início do benefício do plano. contrato (4).pdf Entretanto, a própria Evolua reconhece que meu contrato ainda está aguardando faturamento e que a integração não foi concluída, ou seja, o benefício sequer começou a ser disponibilizado.
Diante disso, solicito o cancelamento imediato do contrato, sem qualquer cobrança de multa, fidelidade ou penalidade, já que não recebi qualquer desconto ou benefício decorrente da contratação.
Caso a Evolua realize qualquer cobrança relacionada a multa, fidelidade ou qualquer outro valor em razão desse cancelamento, ingressarei com as medidas judiciais cabíveis para discutir a legalidade dessa cobrança e buscar a reparação dos prejuízos sofridos. Não considero aceitável ser penalizada por um serviço que nunca foi efetivamente disponibilizado nem gerou qualquer benefício.
Espero que a empresa finalmente analise o meu caso de forma individual, responda objetivamente aos meus questionamentos e resolva essa situação sem que seja necessário recorrer ao Poder Judiciário.