Evolua Energia

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Belo Horizonte - MG

16/09/2026 às 14:08

ID: 259224311

**Cobrança indevida, valores totalmente divergentes da CEMIG e ausência de atendimento**

Recebi cobranças da **Evolua** que considero indevidas e estou enfrentando enorme dificuldade para conseguir atendimento para entender e resolver a situação.

Em **setembro de 2026**, ocorreu a **troca de titularidade da unidade consumidora junto à CEMIG**. Entretanto, conforme a própria cobrança encaminhada pela Evolua e as condições contratuais, o vínculo com a empresa permaneceu até o término do cancelamento, previsto para **07/11/2026**.

O problema é que os valores cobrados pela Evolua apresentam uma **diferença muito significativa em relação aos valores das respectivas contas da CEMIG**, conforme documentos anexados.

### Divergência das cobranças

**Agosto/2026**

* Consumo: **248 kWh**
* Valor cobrado pela CEMIG: **R$ 97,04**
* Valor cobrado pela Evolua: **R$ 193,16**
* Diferença: **R$ 96,12**

**Setembro/2026**

* Consumo: **200 kWh**
* Valor cobrado pela CEMIG: **R$ 82,86**
* Valor cobrado pela Evolua: **R$ 525,02**
* Diferença: **R$ 442,16**

O que chama ainda mais atenção é que, de agosto para setembro, o consumo **caiu de 248 kWh para 200 kWh**, porém a cobrança da Evolua aumentou de **R$ 193,16 para R$ 525,02**.

Não estou questionando simplesmente a existência do vínculo contratual com a Evolua durante o período de cancelamento. O que estou questionando é **a composição e a legitimidade dos valores cobrados**, que apresentam uma diferença expressiva em relação às contas da CEMIG.

Por isso, solicito que a Evolua apresente uma **memória de cálculo detalhada**, demonstrando de forma clara:
* Qual foi a base utilizada para calcular cada cobrança;
* Quais valores da CEMIG foram considerados;
* Quais tarifas, créditos, descontos, encargos ou outros componentes foram aplicados;
* Por que a cobrança de setembro chegou a **R$ 525,02**, mesmo com consumo de apenas **200 kWh**;
* E por que existe uma diferença tão significativa em relação ao valor de **R$ 82,86** apresentado na conta da CEMIG.

### Além disso, não consigo atendimento

Os canais disponibilizados pela empresa não funcionam adequadamente:

* *******:** informa que o número está bloqueado ou não aceita chamadas.
* *******:** atendimento robotizado que direciona para o WhatsApp.
* **WhatsApp:** o atendimento começa com robô e, quando é necessário atendimento humano, informa que haverá transferência, mas o atendimento não acontece.

Hoje iniciei o contato pelo WhatsApp às **07h50**. Após o atendimento automático, fui informado de que seria transferido para um atendente humano. Até **14h43**, quase seis horas depois, não havia recebido qualquer retorno.

Já ocorreu também anteriormente de, quando finalmente há contato com um atendente, caso o cliente não responda imediatamente, o atendimento ser encerrado. Considero esse procedimento inadequado, especialmente porque o próprio sistema da empresa dificulta o acesso ao atendimento humano.

Tenho uma **solicitação de cancelamento em andamento**, com término previsto para **07/11/2026**, e, devido às condições contratuais, ainda preciso manter o vínculo até essa data.

### O que solicito

1. **Revisão imediata das cobranças de agosto e setembro;**
2. Apresentação da **memória de cálculo detalhada** de cada cobrança;
3. Explicação objetiva para a cobrança de **R$ 193,16 em agosto**, enquanto a CEMIG cobrou **R$ 97,04**;
4. Explicação objetiva para a cobrança de **R$ 525,02 em setembro**, enquanto a CEMIG cobrou **R$ 82,86**;
5. Correção da fatura enviado com vencimento 06/10/2026;
6. Confirmação formal da situação do cancelamento do contrato previsto para **07/11/2026**;
7. Disponibilização de um **canal efetivo de atendimento humano**;
8. Fornecimento de **protocolo e resposta formal** para esta reclamação.

A experiência com o pós-venda tem sido extremamente negativa. Além da enorme divergência nos valores cobrados, o consumidor encontra dificuldades para conseguir atendimento e não consegue obter uma explicação clara sobre a origem das cobranças.

**Aguardo uma manifestação objetiva da Evolua, com a demonstração detalhada dos cálculos e a efetiva solução da cobrança divergente.**