Negativação indevida: Conta consta como PAGA no sistema da empresa, mas meu nome continua no SPC.
Resolvido
Divinópolis - MG
14/07/2026 às 14:06
ID: 253889719
Prezada equipe da Evolua Energia,Venho por meio desta registrar uma reclamação formal e exigir a regularização imediata do meu CPF junto aos órgãos de proteção ao crédito (SPC/Serasa).Meu nome foi negativado pela Evolua Energia em decorrência de uma fatura que já se encontra devidamente quitada. Ao entrar em contato com o suporte da empresa para solicitar a baixa da restrição, fui informado de que a retirada do meu nome só seria feita mediante a apresentação de um comprovante físico de pagamento.Contudo, ao acessar o Portal do Cliente no site e no aplicativo oficial da própria Evolua Energia, a fatura em questão já consta com o status de "PAGA" / "LIQUIDADA" (conforme print anexo a esta reclamação). Ou seja, o próprio sistema interno da empresa já reconheceu o recebimento do valor e a quitação do débito.De acordo com a Súmula 548 do STJ, o credor tem o prazo de até 5 dias úteis, após a quitação da dívida, para providenciar a baixa da negativação. Como a conta já está reconhecida como paga no sistema de vocês, exijo a retirada imediata do meu CPF do cadastro de inadimplentes.Caso a situação não seja resolvida com urgência, tomarei as medidas judiciais cabíveis junto ao Juizado Especial Cível por negativação indevida e danos morais, utilizando as telas do próprio aplicativo de vocês como prova incontestável do erro.Aguardo o retorno com a confirmação da baixa.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 14:32
Olá, Juliana Rodrigues. Esperamos que esteja bem!
Gostaríamos de esclarecer que, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), prezamos sempre por um relacionamento transparente e justo com nossos clientes.
Com relação à cobrança de energia compensada, seguimos integralmente as diretrizes da Lei 14.300/2022, que regulamenta a geração distribuída e o uso de créditos de energia.
Em resposta à sua solicitação, gostaríamos de informar que, conforme conversamos na data de hoje, a situação foi resolvida. Esclarecemos que realizamos uma verificação interna e identificamos o erro que constava em nosso sistema, o qual já foi devidamente corrigido.
Além disso, após consulta ao sistema de proteção ao crédito, verificamos que o seu nome não consta mais vinculado à referida pendência.
Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e reforçamos que a situação já foi regularizada. Estamos trabalhando para evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecermos suas dúvidas. Estamos diariamente melhorando nossos processos para garantir o melhor serviço aos nossos clientes e parceiros.
Para receber nosso atendimento ou esclarecer qualquer outra dúvida, busque nossa Central de Atendimento por meio do canal Telefone e Whatsapp 0800 031 5200.
Nosso melhor horário para atendimento é das 08:00 às 18:00, de segunda a sexta-feira. Será um prazer atender você!
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 12:56
Ouvidoria foi ótimo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8