Preciso de ajuda com uma cobrança indevida após o cancelamento de um serviço.
Respondida
Montes Claros - MG
21/07/2026 às 23:07
ID: 254515903
Preciso de ajuda com uma cobrança indevida após o cancelamento do meu contrato com a Evolua Energia. Solicitei o cancelamento e fui informado que levaria três meses para ser consolidado, período em que paguei todas as faturas normalmente. Após o prazo, recebi uma cobrança em dobro, referente a um suposto saldo de energia que não utilizei e não fui informado sobre. Agora, a empresa ameaça com ação judicial e penhora de bens, mesmo após o cancelamento do contrato há anos. Solicito uma solução para esta cobrança indevida.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 16:26
Olá, washington prudencio. Esperamos que esteja bem!
Gostaríamos de esclarecer que, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), prezamos sempre por um relacionamento transparente e justo com nossos clientes.
Com relação à cobrança de energia compensada, seguimos integralmente as diretrizes da Lei 14.300/2022, que regulamenta a geração distribuída e o uso de créditos de energia.
Em resposta à sua solicitação, gostaríamos de informar que, conforme conversamos na data de hoje, a situação foi resolvida. Esclarecemos que os faturamentos em questão foram devidamente cancelados. Informamos, ainda, que a restrição vinculada junto aos órgãos de proteção ao crédito foi regularizada.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecermos suas dúvidas. Estamos diariamente melhorando nossos processos para garantir o melhor serviço aos nossos clientes e parceiros.
Para receber nosso atendimento ou esclarecer qualquer outra dúvida, busque nossa Central de Atendimento por meio do canal Telefone e Whatsapp 0800 031 5200.
Nosso melhor horário para atendimento é das 08:00 às 18:00, de segunda a sexta-feira. Será um prazer atender você!
Atenciosamente,
Setor de Relacionamento Evolua Energia