Promessa de desconto não cumprida e demora na análise de protocolo
Respondida
Crato - CE
23/07/2026 às 18:49
ID: 254693569
Fiz a assinatura da EVOLUA e eles me prometeram desconto de 50% nas 4 primeiras mensalidades. Porém só me deram 50% de desconto na primeira mensalidade. Entrei em contato no dia 01/07/26 para saber sobre o desconto.
Foi aberto um protocolo para análise da minha situação e me foi dado um prazo de 6 dias úteis. Aguardei fechar uma nova fatura para saber se o desconto prometido deria aplicado.
Hoje é dia 23/07/26 e ainda não me retornaram. Entrei em contato novamente e a atendente informou que o meu protocolo ainda estava em análise e que eu aguardasse. Solicitei um novo prazo e ela disse que não poderia dar. Que eu apenas aguardasse a resolução.
Já é a segunda vez que venho ao Reclame Aqui para falar dessa empresa.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 18:30
Olá, Camila Miris Brasil de Alencar Miranda. Esperamos que esteja bem!
Gostaríamos de esclarecer que, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), prezamos sempre por um relacionamento transparente e justo com nossos clientes.
Com relação à cobrança de energia compensada, seguimos integralmente as diretrizes da Lei 14.300/2022, que regulamenta a geração distribuída e o uso de créditos de energia.
Em resposta à sua solicitação, gostaríamos de informar que, conforme conversamos na data de hoje, a situação foi resolvida. Esclarecemos que foi realizada a devida correção sistêmica, e o desconto concedido será aplicado nos próximos faturamentos, conforme ajustado.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecermos suas dúvidas. Estamos diariamente melhorando nossos processos para garantir o melhor serviço aos nossos clientes e parceiros.
Para receber nosso atendimento ou esclarecer qualquer outra dúvida, busque nossa Central de Atendimento por meio do canal Telefone e Whatsapp 0800 031 5200.
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Atenciosamente,
Setor de Relacionamento Evolua Energia