Recusa de cancelamento, cobrança de multa abusiva e informações contraditórias pela Evolua Energia

Question

Sou cliente da Evolua Energia desde ***** (Associação MACAPA ENERGIA SOLAR CNPJ *****). Estou tentando cancelar o contrato desde ***** porque preciso devolver meu imóvel locado em *****, com a energia desligada. A empresa apresentou multa de R$ 2.977,55, que equivale a mais que o dobro do benefício total que eu receberia em 12 meses inteiros de contrato. Pedi cinco vezes a memória de cálculo dessa multa, e até hoje não foi entregue, apenas descrições genéricas dos parâmetros.
Pior: a assistente virtual da empresa (Eva) me deu por escrito uma informação que o atendente humano (*****) depois reconheceu, em áudio, que estava errada, pedindo desculpas. Com base na informação errada, eu mobilizei minha mãe como nova titular do contrato, ela foi rejeitada por critérios que não foram informados antes (perfil baixa renda e parcelamentos que afirmamos não existirem).
A supervisora *****, depois de 3 horas de análise, manteve todas as recusas: (a) não envia memória de cálculo, (b) não antecipa a reversão da titularidade, (c) não usa a procuração que assinei para o desligamento. O resultado prático é que, se eu seguir o procedimento que eles exigem, vou descumprir meu contrato de locação e pagar outras multas com o locador.
Pedido objetivo: anulação da multa, antecipação da reversão da titularidade da UC ***** para meu nome até *****, e entrega da memória de cálculo detalhada da multa.