Solicitação de cancelamento de desconto na conta de energia e reclamação sobre falta de informação e atendimento

Question

Fui abordada em um supermercado sobre um desconto na conta de energia por um funcionário da Evolua
Fiz o procedimento na correria não fui informada de nenhum detalhe
*Como fica o pagamento
*Não fui avisada que tinha carência
*Não fui avisada de muita
Agora quando tento falar com a empresa não consigo
Quero o cancelamento o mais rápido possível
Como consumidora tenho meus direitos garantidos
Não quero precisar usar a justiça para resolver
Aguardo retorno
OBS:treine melhor seus funcionários para que outros consumidores não passem pelo que estou passando.

Accepted Answer

Olá, Sandra Souza Pereira. Esperamos que esteja bem!

Gostaríamos de esclarecer que, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), prezamos sempre por um relacionamento transparente e justo com nossos clientes.

Com relação à cobrança de energia compensada, seguimos integralmente as diretrizes da Lei 14.300/2022, que regulamenta a geração distribuída e o uso de créditos de energia.

Em resposta à sua solicitação, gostaríamos de informar que, conforme conversamos na data de hoje, a situação foi resolvida.

Confirmamos que o cancelamento do seu contrato foi concluído, conforme solicitado por você.

Estamos diariamente melhorando nossos processos para garantir o melhor serviço aos nossos clientes e parceiros.

Para receber nosso atendimento ou esclarecer qualquer outra dúvida, busque nossa Central de Atendimento por meio do canal Telefone e WhatsApp 0800 031 5200

Nosso melhor horário para atendimento é das 08:00 às 18:00, de segunda a sexta-feira. Será um prazer atender você!

Atenciosamente,
Setor de Relacionamento Evolua Energia

Solicitação de cancelamento de desconto na conta de energia e reclamação sobre falta de informação e atendimento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor