Troca de titularidade com acesso a contas indevidas e perda de perfil
Resolvido
Crateús - CE
10/07/2026 às 16:02
ID: 253603063
Meu irmão; *****, era detentor do CONTRATO nossa residência na EVOLUA. Recentemente ele solicitou a troca de titularidade para mim *****. O pedido incluia deixar o mesmo e-mail e telefone, visto que o e-mail e telefone sempre foram os meus no contrato original. Hoje, ao verificar a fatura do mês atual, me deparo com a seguinte situação: o e-mail de acesso ao login do meu irmão, passado a mim, agora novo titular, acessa o perfil de 03 clientes da EVOLUA, compeltamente diferentes. Por sorte, baixamos a fatura antes de trocar a titularidade e conseguimos pagar a do mês de julho. Ocorre que, o meu e-mail está acessando contas que não são minhas e o perfil antigo do meu irmão sumiu. Compreendo que eles possam estar avaliando a situação, no entanto, o atendimento é lento, demorado, as explicações acerca não são nada claras.. e desejo uma resolução ao caso o quanto antes.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 16:19
Olá, Éricson Fabrício Alves Vieira da Silva. Esperamos que esteja bem!
Gostaríamos de esclarecer que, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), prezamos sempre por um relacionamento transparente e justo com nossos clientes.
Com relação à cobrança de energia compensada, seguimos integralmente as diretrizes da Lei 14.300/2022, que regulamenta a geração distribuída e o uso de créditos de energia.
Em resposta à sua solicitação, gostaríamos de informar que, conforme conversamos na data de hoje, a situação foi resolvida. Esclarecemos que a troca de titularidade foi realizada com sucesso. Além disso, os acessos vinculados ao e-mail e telefone foram regularizados, e o aplicativo foi configurado para permitir o acesso aos novos dados da instalação.
Ressaltamos, ainda, que o aumento do desconto ocorre de acordo com a quantidade de quilowatts (kW) contratada para a instalação, conforme as condições internas.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecermos suas dúvidas. Estamos diariamente melhorando nossos processos para garantir o melhor serviço aos nossos clientes e parceiros.
Para receber nosso atendimento ou esclarecer qualquer outra dúvida, busque nossa Central de Atendimento por meio do canal Telefone e Whatsapp 0800 031 5200.
Nosso melhor horário para atendimento é das 08:00 às 18:00, de segunda a sexta-feira. Será um prazer atender você!
Atenciosamente,
Setor de Relacionamento Evolua Energia
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 16:20
Atentende da OUVIDORIA excelente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9