Produto não recebido e impossibilidade de reembolso.

Olá!

Lamentamos pelos transtornos ocasionados durante o processo de entrega e agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.

Desde o início, nossa equipe prestou todo o suporte necessário ao cliente, mantendo o atendimento e fornecendo as orientações referentes ao andamento do pedido e às políticas de nossa loja.

Por se tratar de um produto importado, o processo de entrega envolve diferentes etapas logísticas, incluindo transporte e procedimentos de fiscalização e liberação alfandegária. Eventuais atrasos podem ocorrer nessas etapas, que dependem de empresas e órgãos terceiros e, portanto, podem sofrer alterações que fogem do nosso controle direto.

Mesmo diante dessa situação, buscando proporcionar uma solução ao cliente e não apenas aguardar a conclusão do processo logístico do primeiro envio, optamos pelo reenvio do pedido.

Temos a satisfação de informar que o novo pedido já foi devidamente entregue ao cliente.

Reforçamos que, durante todo o processo, permanecemos disponíveis para prestar esclarecimentos e buscar a melhor solução possível, sempre seguindo nossas políticas de atendimento e as condições aplicáveis a pedidos de produtos importados.

Lamentamos novamente qualquer transtorno causado durante o período de espera e agradecemos pela compreensão. Ficamos satisfeitos em poder solucionar a situação e concluir a entrega do pedido.

Atenciosamente,

Equipe Evolua Sports