Reclamação sobre atraso na entrega de uniforme personalizado e falta de resposta da empresa.
Não resolvido
Brasília - DF
18/08/2026 às 18:09
ID: 256798359
Em 28 de junho fiz a compra de um uniforme personalizado para meu sobrinho. A entrega deveria ocorrer até o dia 03 de agosto. O objeto se encontra na receita federal desde o dia 8 de julho até os dias de hoje, conforme print do andamento anexo. Entrei em contato com a empresa informando que o prazo havia terminado sem a entrega do uniforme e simplesmente não respondem.
Engraçado é que a imprensa quer intermediar a compra como importadora, mas não toma providências quando o prazo (por ela mesma estipulado) não é cumprido. Se fosse para ficar refém da receita ninguém precisaria de importador, bastava a pessoa física fazer a importação sozinha.
Pedi o estorno e não responderam, ou seja, deixam o cliente no vácuo e não se responsabilizam. Quando esse uniforme chegar - se é que vai chegar um dia - possível que nem sirva mais na criança.
Lastimável! Não recomendo a loja para ninguém.
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Resposta da empresa
14/09/2026 às 16:25
Olá!
Lamentamos pelos transtornos ocasionados e compreendemos a insatisfação da cliente em relação ao prazo de entrega do pedido.
Gostaríamos de esclarecer que o pedido foi realizado em 28/06, tratando-se de um uniforme personalizado e de origem importada. Conforme o próprio rastreamento apresentado, a encomenda permaneceu em processo de fiscalização junto à Receita Federal, sem atualizações dentro do prazo esperado.
Embora essa etapa dependa diretamente dos procedimentos de fiscalização e liberação dos órgãos responsáveis, compreendemos que a demora poderia prejudicar a cliente, principalmente por se tratar de um uniforme personalizado e destinado a uma criança.
Diante dessa situação e buscando não deixar a cliente aguardando indefinidamente pela liberação do primeiro envio, tomamos a iniciativa de realizar o reenvio do pedido.
Além disso, nossa equipe está em contato direto com a cliente pelo WhatsApp, prestando todo o suporte necessário e acompanhando junto a ela o andamento e a entrega do novo pedido.
Portanto, reforçamos que a situação está sendo acompanhada de perto por nossa equipe e que buscamos uma solução concreta para minimizar os impactos ocasionados pelo atraso na fiscalização da primeira encomenda.
Lamentamos novamente pelo transtorno e agradecemos pela compreensão. Nosso compromisso é sempre buscar a melhor solução para nossos clientes e oferecer o suporte necessário até a conclusão de cada pedido.
Atenciosamente,
Equipe Evolua Sports
Consideração final do consumidor
14/09/2026 às 19:04
Não resolveu nada. Muita falação sem nada de prático. Acham normal esperar 4 ou 5 meses por um uniforme infantil. Péssima empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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