O que aconteceu
Gostaria de registrar minha total insatisfação com a empresa Evolucamp - Jundiaí devido ao descaso e à falta de controle de qualidade na entrega e montagem dos meus móveis planejados. Pedido *****
Adquiri os móveis em julho, com a entrega e instalação programadas para outubro. Até aí, o cronograma foi cumprido: o recebimento e o início da montagem ocorreram dentro do prazo. No entanto, a dor de cabeça começou logo no início da instalação.
Ao desembalar os produtos na primeira tentativa de montagem, em outubro, foi constatado que vieram peças faltando em todos os 5 ambientes. Por conta disso, tudo foi montado de forma apenas parcial.
A partir daí, iniciou-se um ciclo interminável de erros por parte da empresa:
- Novembro: Chegou a primeira reposição de peças, mas, para minha surpresa, novamente vieram peças faltando.
- Fevereiro: Após nova espera, chegaram mais peças e, inacreditavelmente por incompetência ou falta de conferência, faltaram peças outra vez.
Hoje, estamos no final de maio ou seja, 7 meses após o prazo inicial de montagem e ainda estou aguardando a finalização do projeto.
Estamos com dois ambientes inacabados no meu apartamento, gerando transtornos diários e uma quebra total de expectativa com o serviço contratado.
Solicito uma posição urgente, definitiva e com uma data imediata para a entrega do restante das peças e a conclusão total da montagem dos ambientes que faltam. Não aceitarei mais desculpas ou novos prazos longos por erros repetitivos da empresa.
Aguardo retorno urgente para solução do caso.
Reclamações parecidas
3Interações da reclamação
Evolucamp - Jundiaí respondeu
20/07/2026 às 15:56
Olá, Alfredo!
Lamentamos que a sua experiência não tenha atendido às suas expectativas. Gostaríamos, no entanto, de esclarecer alguns pontos para os demais usuários da plataforma.
Conforme consta em nossos registros, a entrega dos materiais e o início da montagem ocorreram dentro do prazo inicialmente previsto. Durante o processo de instalação foram identificadas pendências relacionadas à complementação de componentes, motivo pelo qual foi iniciado o fluxo de assistência técnica previsto contratualmente.
Nesses casos, após a identificação das pendências, é realizada a vistoria técnica e a solicitação dos componentes necessários junto à fábrica. O prazo de até 45 dias úteis para a assistência é previamente informado no momento da contratação e consta expressamente em contrato.
Sempre que novos apontamentos são identificados durante o processo de assistência, eles são avaliados pela equipe técnica e, quando constatada a necessidade de novos componentes, é realizada uma nova solicitação junto à fábrica, uma vez que esses itens ainda precisam passar pelo processo de produção e posterior envio para conclusão do atendimento.
Conforme nossos registros, após cada apontamento identificado durante o atendimento, foram adotadas as providências cabíveis, incluindo a solicitação dos componentes necessários junto à fábrica para dar continuidade à assistência.
Reforçamos que todas as solicitações registradas em seu atendimento foram acompanhadas por nossa equipe, que realizou os encaminhamentos necessários para cada etapa do processo de assistência, conforme as atualizações de produção e disponibilidade dos materiais.
A Evolucamp permanece acompanhando seu atendimento e dando sequência às tratativas necessárias para sua conclusão. Assim que os componentes estiverem disponíveis, nossa equipe realizará o contato para dar continuidade à assistência e concluir o atendimento.
Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Consumidor respondeu
25/07/2026 às 11:39
bom dia!
Essa resposta apenas confirma a minha insatisfação: a falta de eficiência na vistoria inicial e o gerenciamento fracionado do problema.
A questão central aqui não é o fluxo da fábrica ou o prazo de 45 dias úteis, mas sim a incompetência técnica em diagnosticar todas as pendências de uma única vez.
1 Incapacidade de Vistoria Técnica: Se a primeira vistoria/montagem tivesse sido feita por uma equipe qualificada, todos os componentes faltantes ou avariados teriam sido identificados de imediato. Em vez disso, a cada visita descobre-se uma nova falha, obrigando o cliente a passar por 4 montagens e ciclos intermináveis de espera por novos pedidos de fábrica. Isso demonstra falta de padrão e planejamento do serviço prestado.
2 Abuso do Fracionamento: Usar o contrato para justificar que "cada novo apontamento gera um novo pedido" não exime a empresa da responsabilidade por não ter enxergado o problema na totalidade logo no início. O cliente não pode ser penalizado por sucessivos erros de diagnóstico da própria equipe técnica da Evolucamp.
3 Acabamento Ignorado: Vale ressaltar publicamente que todo esse desgaste trata-se apenas do fluxo bruto de montagem. O acabamento final sequer foi avaliado ou executado, o que significa que haverá ainda mais pendências ao final da montagem dos componentes.
Não aceito justificativas genéricas sobre processos internos. Exijo:
A entrega e montagem definitiva de todas as peças pendentes de uma só vez;
O agendamento da visita técnica dedicada exclusivamente ao acabamento, assim que a montagem for finalizada.
Aguardo uma solução definitiva e a data final para a conclusão integral do projeto.