O que aconteceu
Realizei a compra de um projeto de móveis planejados para minha residência e apesar de alguns problemas identificados durante o desenvolvimento do projeto, optei por manter o contrato, aguardando com paciência a entrega e montagem dos móveis. Após a instalação, o time de montagem verificou que uma das portas do armário da varanda foi confeccionada com medidas incorretas e até o momento, não foi substituída.
Desde então, tentei contato diversas vezes por diferentes canais de atendimento, porém não obtive qualquer retorno da empresa. Já se passou quase um mês desde a entrega dos móveis e não houve sequer a vistoria final do projeto, chegaram a "marcar" e ninguém apareceu e não deram mais retorno algum. Além de permanecer sem uma peça pela qual efetivamente paguei, não obtive qualquer retorno, demonstrando descaso com o cliente.
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3Interações da reclamação
Evolucamp - Jundiaí respondeu
03/09/2026 às 17:29
Olá, Júlia!
Gostaríamos de registrar o histórico e como está o seu pedido.
A entrega foi realizada em 06/07, exatamente na data prevista em contrato, e a montagem foi realizada entre os dias 08 e 10/07. Na vistoria que ocorreu em 29/07, registramos com você os ajustes necessários no projeto, incluindo a correção das portas do armário da varanda, que foram produzidas com medida incorreta e serão substituídas.
Quando ocorre alguma necessidade de ajuste após a montagem, acionamos o processo de assistência técnica, que possui prazo de até 45 dias úteis. Esse prazo é necessário para que possamos verificar as pendências, solicitar os itens necessários e aguardar a produção e o recebimento dos materiais, que seguem o fluxo de produção da nossa fábrica. Assim que os materiais ficam disponíveis, nossa equipe entra em contato para realizar o agendamento da visita de finalização.
No momento, seu pedido consta como concluído desde 25/08/2026. De toda forma, permanecemos à disposição pelo seu grupo de atendimento ou pelo telefone (11) 3932-5399 para qualquer necessidade.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
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