O que aconteceu
Fiz uma compra de um projeto de cozinha com a Evoluccamp de Jundiaí. Abordagem em loja, receptividade e projeto fomos muito bem atendidos ate o momento da data de entrega e montagem. Aí começou os problemas. Em Outubro/25 era previsto um
Montador realizar a última etapa. Porém o mesmo desconfigurou todo o projeto feito em loja, foram várias reuniões planejando e deixando da maneira que gostaríamos. O mesmo fez da minha casa uma fábrica de cortes de madeira. Nenhuma peça veio adequada para montagem. Abrimos vários chamados e o protocolo deles é 30-40 dias úteis para revisão e ver o que faria as melhorias. final de janeiro foram até minha casa verificar o que poderia ser feito, agendo com outros montadores para reparar mesmo assim não resolveram. Acabamento fitados a mão com outras tonalidades da cor da madeira, veio faltando peças, montadores trincou porcelanato na hora da instalação. Enfim, todas as visitas nada resolvido.
Fizemos outras reuniões para ver o que eles fariam, até que o Alessandro tentou se fazer de super man veio na minha casa e avaliou os afazeres pontuou e marcou uma data para os reparos. E exatamente hoje 29/04/26 veio o mesmo e fez apenas um reparo de uma madeira dizendo que só tinha ela para refazer.
Porém ficou tudo novamente para trás.
Aonde solicitei a ele parar imediatamente com o serviço, e desisti de dar andamento com os serviços da empresa contratada.
Venho apresentar minhas sinceras palavras e sentimento de DECEPÇÃO com essa empresa. Um verdadeiro desrespeito ao consumidor. Em questão de prazo, serviço muito mau feito, e não entregar o que de fato você contrata.
Estarei avaliando junto a meu advogado uma melhor situação para tomar os devidos cuidados com esse processo. Já que demorou e não resolveu. Que demore mais um pouco. Porém estarei atrás dos meus direitos.
Detalhes: O cumprimento de todas etapas e pagamentos foram todos feitos da nossa parte.
E eles não realizam nenhum tipo de negociação. O pagamento integral tem que estar efetivo antes da montagem para realizar o que foi feito!
Kkkkk
Risadas de deboche para minimizar todo estresse dito até o momento.
Att, *****
Reclamações parecidas
3Interações da reclamação
Evolucamp - Jundiaí respondeu
13/07/2026 às 16:15
Olá, Tiago, tudo bem?
Conforme nossos registros, seu pedido foi finalizado e gostaríamos de esclarecer alguns dos principais pontos do seu relato para os demais usuários da plataforma.
Conforme previsto em nosso processo de montagem, por se tratar de móveis planejados, alguns componentes podem necessitar de ajustes técnicos durante a instalação para garantir o correto encaixe e acabamento dos móveis no ambiente. Essas adequações são realizadas conforme a necessidade identificada no local e têm como objetivo assegurar a compatibilidade das peças com as características do imóvel, considerando eventuais desníveis ou variações que somente podem ser constatados durante a montagem, sendo que qualquer mudança no projeto só é realizada após aprovação do cliente.
Em relação aos acabamentos, esclarecemos que os perfis e fitas de borda utilizados acompanham o padrão de fabricação dos materiais fornecidos pela fábrica, sendo componentes produzidos de acordo com as especificações do fabricante.
Sempre que são identificados apontamentos durante ou após a montagem, a Evolucamp realiza a abertura do processo de vistoria e assistência técnica. Após a vistoria, são verificados os apontamentos apresentados e relacionados os componentes que necessitam de ajuste, reposição ou complementação, sendo então realizada a solicitação junto à fábrica. Nesses casos, o atendimento segue o prazo de até 45 dias úteis previsto contratualmente. Caso sejam identificadas novas necessidades de reposição ou complementação durante esse processo, elas passam a integrar um novo ciclo de solicitação junto à fábrica, observando o prazo contratualmente previsto para produção e fornecimento dos respectivos componentes.
Com relação ao porcelanato, conforme registros do atendimento, a Evolucamp solicitou o envio de orçamentos para viabilizar a análise e eventual ressarcimento do reparo. Entretanto, essa documentação não foi apresentada, impossibilitando o prosseguimento dessa tratativa.
Conforme nossos registros, o pedido foi finalizado após a conclusão das solicitações existentes à época, não havendo novos apontamentos registrados antes do encerramento do atendimento. Ressaltamos, contudo, que a garantia contratual permanece vigente e a Evolucamp continua à disposição para avaliar eventuais necessidades abrangidas pelas condições previstas em contrato.
Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Consumidor respondeu
16/07/2026 às 13:25
Vamos lá novamente:
A proposta de venda de vocês de acordo com o seu relato é muito boa. Realmente os processos descritos são fantásticos.
O problema é que vocês não entregam isso.
Na primeira montagem o primeiro montador fez da minha casa uma marcenaria, e as peças que a fábrica enviou eram tudo fora do que os projetos foram feitos. Ele cortou TODAS as peças no local.
Referente as aberturas de vistorias e chamados da empresa: Joaquim suposto responsável pelo projeto, nunca solucionou nada, segundo o Alexsandro. Inclusive uma das conversas veio tomar a frente do projeto para solucionar as pendências. Porém assim como todas as vezes ninguém resolveu.
Alexsandro, fizemos Ns vistorias para acertar os erros mencionados. Falou que iria ele mesmo solucionar os apontamentos. Isso em conversa verbal de homem pra homem. Só que meu erro não foi incluir essa conversa e os apontamentos pelo grupo. E aguardamos mais 45 dias para ele ir lá e cortar 1cm de madeira e finalizar o serviço.
Sobre os porcelanatos, o mesmo falou que a empresa não iria arcar com a troca por que teria que comprar caixas e precisaria apenas de 1 peça. Que seria conveniente ele chamar uma pessoa de confiança para passar alguma massa que já resolveria. Além de impor algo também não solucionou em nada.
E sinceridade, eu fiz a cozinha com vocês. Os quartos fiz com outra empresa e não tive nenhum problema. Em relação de prazos, eles nem falam em casos de vistorias pq o trabalho é tão bem feito que não precisa ter chamado para reparos. Tudo acaba sendo feito com prazo e paciência e com uma equipe de montagem bem qualificada sem ficar colocando problemas e atrasos por que estava em outra obra em montagem. Isso acaba diferenciando uma empresa que faz o que o cliente realmente paga pelo produto. Tenho outros imóveis, quando fiz os planejados nunca vi uma falta de comprometimento e descaso com o cliente. Acaba se tornando um transtorno.