O que aconteceu
Fechei um projeto completo de móveis planejados com a Evolucamp para o meu apartamento de 34m, incluindo dormitório de casal, escritório (com escrivaninha, estante e armário no quarto 2), painel da sala com gaveteiro e prateleira, móvel do lavabo e cozinha/lavanderia completa.
No momento da venda, me foi oferecido um serviço totalmente personalizado, com escolha de cores e acabamentos, e o atendimento inicial foi positivo, o que me levou a confiar e fechar o contrato. No entanto, a experiência após a contratação tem sido extremamente decepcionante.
Os problemas começaram na fase de montagem. Fui surpreendida com uma série de exigências adicionais no apartamento, sob a alegação de que, sem essas adequações, a montagem não poderia ser realizada. Atendi todas as solicitações, mesmo não sendo previamente informadas no momento da venda.
Ainda assim, houve atraso na montagem, e, quando finalmente ocorreu, o serviço foi executado de forma muito insatisfatória: peças com acabamento ruim, com aparas, partes danificadas e até manchadas.
Após isso, ainda enfrentei uma demora de aproximadamente 30 dias úteis apenas para a realização da vistoria pós-montagem. E, novamente, o prazo para finalização dos móveis não foi cumprido. Já se passaram mais de 50 dias úteis e não tenho respaldo nenhum sobre os móveis.
Além disso, toda a comunicação é extremamente desgastante. Sou sempre eu quem preciso entrar em contato para confirmar se as datas de visita e finalização estão mantidas. Em diversas ocasiões, a empresa desmarcou no próprio dia agendado, sem aviso prévio adequado, fazendo com que eu me deslocasse até o apartamento à toa, gerando perda de tempo, custo e frustração.
Atualmente, continuo com o projeto inacabado e sem previsão concreta de conclusão. Um dos principais problemas alegados pela empresa é a falta dos pés de metalon, que, segundo eles, nunca têm prazo de entrega, o que impede a finalização. Enquanto isso, sigo impossibilitada de me mudar para o imóvel por falta dos móveis concluídos.
Sempre que busco uma posição ou solução, recebo respostas vagas, justificativas inconsistentes e nenhuma resolução efetiva.
Diante de toda essa situação, deixo aqui meu alerta: não recomendo a Evolucamp. A experiência tem sido frustrante, desgastante e completamente diferente do que foi prometido no momento da venda.
Reclamações parecidas
3Interações da reclamação
Evolucamp - Jundiaí respondeu
18/09/2026 às 17:04
Olá, Bárbara, tudo bem?
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos do seu relato para os demais usuários da plataforma.
Em relação aos prazos, conforme consta em nossos registros, a entrega dos materiais foi realizada antes do prazo previsto, e o agendamento da montagem ocorreu dentro do cronograma estabelecido.
Sobre as adequações solicitadas no imóvel, esclarecemos que se tratavam de orientações necessárias para garantir a segurança dos itens existentes no apartamento e disponibilizar o espaço adequado para a instalação dos móveis.
Durante a montagem, também foi identificada uma diferença relacionada à pedra informada para o projeto, o que gerou a necessidade de ajustes não previstos inicialmente.
Após a montagem, foram identificadas necessidades de assistência em alguns componentes. Na ocasião, foi informado o prazo de 30 a 45 dias úteis para a realização das tratativas, considerando as etapas necessárias para solicitação, produção e recebimento dos materiais junto à fábrica.
Após a disponibilidade dos componentes, foi realizada a visita técnica para a conclusão das pendências identificadas e adequação dos móveis conforme o projeto contratado e aprovado.
Conforme consta em nossos registros, seu pedido já foi finalizado e permanece dentro do período de garantia contratual.
Seguimos à disposição por meio dos nossos canais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais ou eventual necessidade relacionada à garantia.
Consumidor respondeu
18/09/2026 às 17:34
Mensagem: Apesar da justificativa formal, os fatos mostram um cenário inaceitável. O pedido foi realizado em outubro de 2025 e a conclusão ocorreu apenas em setembro de 2026. Foram quase 11 meses para finalizar o projeto de um apartamento de apenas 34 m. Nenhuma narrativa de cumprimento de cronograma justifica quase um ano de espera para a entrega final de um ambiente desse porte. Além do atraso excessivo, o descaso com o cliente foi constante ao longo de todo o processo.
Em diversas ocasiões, me desloquei até São Paulo, pois sou de Cabreúva e o apartamento é lá, até aí tudo bem, porém arquei com custos de passagem, transporte e tempo, e o serviço foi desmarcado em cima da hora pela equipe. A falha foi terem desmarcado EM CIMA DA HORA, mais de TRÊS VEZES.
Na maioria das vezes, a iniciativa partiu inteiramente de mim. Eu precisava entrar em contato para confirmar se a equipe compareceria ou não, demonstrando falta de transparência e organização.
Todo o transtorno, o desgaste financeiro com viagens perdidas e a frustração gerada não tiveram nenhum tipo de ressarcimento ou compensação por parte da empresa.
Finalizar um serviço depois de quase um ano de estresse não apaga a péssima experiência vivenciada do início ao fim. Por todas essas razões, não recomendo os serviços da empresa a ninguém.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Finalizar um serviço depois de quase um ano de estresse não apaga a péssima experiência vivenciada do início ao fim. Por todas essas razões, não recomendo os serviços da empresa a ninguém.