Reclamação sobre serviço e venda incompletos na loja Evolução Pisos e Decorações Ltda.

Realizei a compra de piso laminado na loja Evolução Pisos e Decorações Ltda. Informei as medidas do ambiente, combinamos o valor, e realizei o pagamento, mesmo após ser informado que não haviam incluído o rodapé no orçamento, o que acrescentou cerca de R$******* ao custo. Apesar de achar isso estranho, aceitei e prossegui com a compra.

O prazo de instalação foi ligeiramente atrasado, mas isso foi resolvido. O problema maior ocorreu no final da instalação: faltou material para completar o serviço.

O negócio foi fechado diretamente com o proprietário da loja. Informei a medida da sala, e como vendedor e profissional, ele deveria ter levado em consideração cortes, recortes e a necessidade de material adicional, algo que não seria minha responsabilidade, já que contratei o serviço completo de venda e instalação. Em nenhum momento opinei sobre metragem ou quantidade de piso, confiando que a empresa determinaria o necessário.

Diante da falta de material, o instalador terceirizado acabou sendo a pessoa responsável por resolver o problema. É inaceitável que a loja tenha passado a responsabilidade para um terceiro! Felizmente, o instalador foi muito competente e retirou peças de outra obra, mesmo com o encaixe diferente, e conseguiu finalizar o serviço, ajustando as peças com muita habilidade. Combinamos que em janeiro ele substituiria as peças diferentes por outras corretas.

Após todo o ocorrido, tentei resolver a situação com a loja, mas a resposta foi apenas desculpas e justificativas, afirmando que "tudo o que comprei foi entregue", isentando-se da culpa por terem vendido uma quantidade de material insuficiente para o serviço completo.

Considero o tratamento e a falta de responsabilidade da loja inaceitáveis e gostaria de alertar outros consumidores sobre essa experiência.

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