Evolunet Provedora de Internet

Reclamar dessa empresa

Mogi Guaçu - SP

03/06/2026 às 18:43

ID: 250480567

Conforme discutido no dia 02/05 (Protocolo: *****), solicitei a transferência do meu plano para o endereço: Rua *****, *****, apto. ***** Bairro *****, Arujá SP, CEP *****. Na ocasião, fui informado de que a empresa Evolunet não possui cobertura na região. Diante disso, manifestei interesse em cancelar o plano. Contudo, a atendente Diana informou que seria cobrada multa de cancelamento de forma indevida.

Posteriormente, em 12/05/2026 às 09:46, abri um novo atendimento junto à Evolunet (Protocolo: *****), informando à atendente Jeniffer que não desejava mais realizar o cancelamento, mas sim transferir o contrato para outra pessoa. No mesmo dia, às 10:58, recebi um e-mail confirmando o cancelamento anteriormente solicitado (Protocolo n *****), com a informação de que haveria cobrança no valor total de R$ 570,57.

No dia 19/05/2026, ainda sob o protocolo *****, relatei que um técnico da empresa compareceu ao meu antigo endereço para retirada do equipamento e reiterei que não desejava o cancelamento, mas sim a transferência do contrato. Em resposta, a atendente Jeniffer afirmou: Que bom que não vai mais.

Em 20/05/2026, ao tomar ciência do e-mail enviado em 12/05/2026 sobre a multa, entrei em contato novamente com a atendente Jeniffer, informando sobre a cobrança indevida da taxa de cancelamento.

No dia 21/05/2026, recebi a seguinte resposta da atendente: Pode desconsiderar esses boletos, tá.

Mesmo assim a empresa evolunet mantém a cobrança da taxa, sendo que um de seus funcionários "perdoou" no caso de uma transferência de titularidade