O que aconteceu
Gostaria de registrar minha insatisfação com a oficina mecânica Evolution Evolução em Reparação Automotiva, situada na ******* , na Cidade de Diadema. No dia 27 de novembro de *******, levei meu veículo para reparo após uma colisão e seguindo a indicação da Seguradora Alliaz .Confiando no serviço que seria prestado pela oficina deixei o carro na data mencionada com a promessa da devolução na data 19/12 , conforme combinado retornei para retirada do veículo e aparentemente o serviço estava de acordo com o esperado , porém após sair da oficina algumas hora depois, detectei que o carro apresentava problemas nos sensores o que estava afetando a segurança do veículo , impactando diretamente no meu trabalho como motorista de aplicativo .
Após relatar a situação via WhatsApp no dia 19/12 para a oficina , fui orientado a retornar no dia seguinte (20/12) e após uma análise do responsável pela oficina foi constatado que seria necessário trocar uma peça essencial para o bom funcionamento e segurança do veículo .A oficina se prontificou a corrigir o problema, o que inicialmente me deu esperança de uma solução rápida. Assim, segui as orientações da oficina, retornando com o veículo para minha residência e no aguardo do contato para troca da peça. No dia posterior, com planejamento para retornar o trabalho como motorista de aplicativo, notei um problema no aquecimento do motor e vazamento de água , problema que surgiu após retirada do carro da oficina. Entrei em contato de imediato com a oficina novamente e o funcionário Claudio recomendou que colocasse água no veículo e continuasse a utiliza-lo normalmente, porém o problema persistiu e no dia 23/12 entrei em contato novamente com a oficina , no entanto sem qualquer aviso prévio, a oficina fechou, apenas colocando no seu perfil do WhatsApp a mensagem de recesso, deixando-me completamente desassistido e com o veículo comprometido para uso profissional, uma vez que os sensores não foram trocados e os problemas aquecimento e vazamento após o serviço de reparação da oficina não foram solucionados.
Devido à falta de profissionalismo e negligência por parte da oficina, entrei em contato no dia 26/12 com a seguradora Allianz e informei o ocorrido o que gerou junto a seguradora uma ocorrência que foi encaminhada para análise. Não obtive retorno por parte da seguradora o que me deixou duplamente desassistido até o dia 06/01/*******, pois nessa data estava programado o retorno do recesso da oficina.
No dia 06/01/******* com o retorno da oficina do recesso, entrei em contato via telefone e falei com o funcionário Claudio, relatei novamente sobre os problemas e transtornos ocasionados após retirada do veículo da oficina e novamente fui informado que a troca da peça seria realizada e que deveria aguardar o retorno para troca , o que me causou ainda mais indignação , pois a peça não havia sido solicitado mesmo após 17 dias do problema detectado.
Embora no dia 13/01 o problema dos sensores terem sido resolvidos , hoje dia 21/01 , ainda estou com impasses por parte da oficina para resolver o problema de aquecimento e vazamento de água , pois segundo eles não foi ocasionado pela colisão e não é responsabilidade da oficina , além da mesma não assumir a responsabilidade com mau funcionamento do meu veículo com a asseguradora Allianz para que eu possa peticionar no meu processo de lucro cessante os prejuízos que tive devido à impossibilidade de exercer meu trabalho.
Reforço a necessidade de responsabilidade por parte da oficina na prestação dos serviços e no acompanhamento das consequências de seus erros, além de uma comunicação mais eficiente e respeitosa com os clientes