Defeito em esteira e descaso da assistência técnica Evolution com consumidor

Em 26/11/23 adquiri duas esteras Modelo EVO 3850 no valor de R$ 20.300, durante a validade da garantia uma das esteiras apresentou defeito. Entrei em contato com a a assistência técnica . A Evolution falou que enviaria um técnico ( custos de deslocamento pagos por mim) para análise do equipamento. Em seguida, relatou que não encontrou profissional na região onde resido (Estado da Paraíba) e que eu aguardasse que iriam me comunicar quando conseguisse o profissional. Esperei durante meses, porém se nenhuma resposta. Resultado: o motor queimou!

Em 19/01/26, vi que no site da Evolution tinham o motor a venda, entrei em contato com o suporte e informaram que o mesmo custava R$ 1.600. Relatei toda saga para conseguir acessar a assistência. A atendente do SAC informou que enviaria um motor novo para repor e se desculpou pelos transtornos. Em 03/02/26 recebi o motor pelos Correios e para minha surpresa o motor era USADO. Imediatamente mandei mensagem para o SAC e eles me disseram que não vendem nem repoem peças usadas. Mandei fotos, vídeos do produto e mesmo assim não assumiram que mandararam um motor todo arranhado e fios oxidados. Disse que iria expor meu caso no RECLAME AQUI e o técnico me garantiu que desta vez eu receberia um motor novo, novamente se desculpando pelos transtornos. Enviou a O.S e eu fiquei novamente a aguardar. Até hoje, 31/03/26 não recebi NADA. Mando mensagem para o técnico que me atendeu mas ignoram minhas mensagens. Venho aqui relatar esta falta de respeito para com seus consumidores e alertar possíveis novos compradores desta empresa. Assim, se você busca uma esteira saibam como a EVOLUTION tratam seus consumidores.