O que aconteceu
Título: 11 bikes Evolution SP2600 com quebras recorrentes problema desde os primeiros meses de uso
Adquiri 11 bicicletas de spinning Evolution SP2600, que foram entregues em janeiro de 2026, para utilização profissional em nosso studio de bike indoor.
Desde aproximadamente o terceiro mês de uso, começamos a enfrentar problemas frequentes e recorrentes nas bicicletas, principalmente com quebras de pedais, eixos e outros componentes.
O que deveria ser um investimento em equipamentos profissionais acabou se tornando uma situação extremamente desgastante. Já são aproximadamente 9 meses convivendo com problemas, sendo que em alguns períodos as quebras acontecem praticamente toda semana.
Ressalto que a loja onde realizamos a compra vem prestando atendimento e fazendo a sua parte dentro do possível, realizando os procedimentos de assistência e substituição necessários. Porém, o problema vai muito além de um atendimento pontual: estamos falando de uma recorrência anormal de defeitos em equipamentos que deveriam ser adequados para uso profissional.
Como trabalhamos com aulas coletivas e temos várias bikes em utilização constante, cada equipamento que apresenta problema representa uma bike a menos disponível para os alunos, além de gerar transtornos, remarcações, perda de capacidade das aulas e preocupação constante com a segurança durante os treinos.
O mais preocupante é que, mesmo com os reparos e substituições realizados, os problemas continuam acontecendo. Ou seja, não estamos diante de um defeito isolado, mas de uma recorrência que vem se prolongando praticamente desde o início da utilização das bicicletas.
Também fica uma preocupação muito grande com o futuro:
O que acontecerá quando terminar a garantia?
Vamos continuar tendo que arcar com pedais, eixos e outros componentes que apresentam falhas recorrentes? É razoável investir na compra de 11 bicicletas novas e, antes mesmo de completar um ano, já enfrentar esse nível de manutenção e substituição de peças?
Esperamos uma posição da Evolution sobre o caso, principalmente quanto à qualidade, durabilidade e adequação da SP2600 para uso profissional em studio de bike indoor.
Não estamos buscando simplesmente um novo reparo. Precisamos de uma solução definitiva para um problema que vem se repetindo há meses.
Gostaríamos de saber quais medidas a fabricante pretende tomar para resolver essa situação e garantir que não continuaremos enfrentando os mesmos problemas após o término da garantia.
A expectativa é de uma solução compatível com o investimento realizado e com a gravidade e recorrência dos problemas apresentados.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Evolution Fitness respondeu
13/10/2026 às 15:07
Olá, Sinuê Toledo!
Referente aos chamados abertos relacionados à sua SP2600, gostaríamos de esclarecer que, sempre que recebemos uma solicitação de atendimento por parte da loja onde o equipamento foi adquirido, nos prontificamos a prestar o suporte necessário e a encaminhar as peças o mais breve possível.
No entanto, é importante ressaltar que o modelo SP2600 adquirido é classificado como um equipamento semiprofissional, indicado para uso coletivo leve, não sendo recomendado para atividades de alta intensidade, como aulas coletivas de spinning com grande demanda de utilização.
Dessa forma, considerando a finalidade para a qual o equipamento foi projetado e as condições de uso relatadas, a utilização em atividades de intensidade superior à recomendada pode comprometer sua durabilidade e ocasionar desgaste prematuro de seus componentes.
Por esse motivo, caso seja constatado que os problemas apresentados decorrem do uso fora das especificações e recomendações do fabricante, o atendimento poderá não ser coberto pela garantia.
Permanecemos à disposição para avaliar cada ocorrência e prestar os esclarecimentos necessários, buscando sempre a melhor solução possível dentro das condições de garantia e das especificações técnicas do equipamento.
Agradecemos pela compreensão.
Att. Luis Eduardo Moralete Faria
Gestor assistência técnica
Consumidor respondeu
13/10/2026 às 15:12
Gostaria de manifestar minha indignação com a resposta apresentada pela empresa.
Adquiri 11 bikes do modelo Evolution SP2600 em janeiro de 2026, justamente para utilização no meu estúdio de spinning. Agora, após diversos problemas e quebras frequentes de pedais, eixos e outros componentes, recebo como justificativa que esse modelo não é adequado para a modalidade devido à frequência de uso.
Se as bikes não são adequadas para a prática de spinning em um estúdio, qual é a finalidade desse equipamento? Essa informação deveria ter sido esclarecida no momento da compra, antes de comercializarem 11 unidades para um estabelecimento cuja atividade principal é justamente o spinning.
Desde o terceiro mês após a entrega, enfrentamos problemas recorrentes, praticamente toda semana, gerando transtornos, prejuízos e insegurança quanto à durabilidade dos equipamentos. A loja onde realizei a compra vem prestando assistência, porém não é razoável que equipamentos adquiridos há tão pouco tempo apresentem falhas tão frequentes.
O mais preocupante é a perspectiva de que, após o término da garantia, todos esses custos e problemas fiquem sob nossa responsabilidade.
Não considero aceitável que a resposta para tantos defeitos seja simplesmente afirmar que as bikes não servem para o uso para o qual foram adquiridas. Espero um posicionamento concreto da fabricante, com uma solução definitiva para o problema, e não apenas uma justificativa que transfira a responsabilidade ao consumidor.
Investi em 11 equipamentos de uma mesma marca esperando qualidade, resistência e segurança para meus alunos. Quero uma solução efetiva e um esclarecimento formal sobre a adequação desse modelo para uso profissional em estúdios de spinning.
Evolution Fitness respondeu
11/11/2026 às 08:21
Olá, Sinuê Toledo!
Agradecemos pelo retorno e entendemos os pontos apresentados, principalmente em relação à frequência das ocorrências e aos transtornos que elas vêm ocasionando na operação do seu studio.
Primeiramente, gostaríamos de esclarecer que a Evolution não desconsidera os problemas relatados, tampouco considera normal que equipamentos adquiridos recentemente apresentem ocorrências recorrentes de manutenção.
Conforme já informado, a SP2600 é classificada como um equipamento semiprofissional, desenvolvido para uso coletivo leve, possuindo limitações quanto à intensidade e à frequência de utilização. Entretanto, entendemos que a recorrência dos problemas relatados em diferentes unidades merece uma análise técnica mais aprofundada, para que possamos identificar se existe algum fator comum relacionado aos componentes, às condições de utilização ou ao processo de manutenção.
Nosso objetivo não é simplesmente realizar substituições pontuais de peças, mas compreender a origem das ocorrências e buscar medidas que possam reduzir a reincidência dos problemas.
Para isso, consideramos importante consolidar o histórico de atendimentos das 11 bicicletas, identificando os componentes que apresentaram falhas, a frequência das substituições e as condições em que ocorreram.
Em relação à preocupação com o término da garantia, entendemos perfeitamente o seu questionamento. Nossa intenção é que os equipamentos apresentem condições adequadas de funcionamento e que as ocorrências sejam avaliadas individualmente, considerando suas causas e o histórico de cada unidade.
Reforçamos que estamos à disposição para conduzir essa análise em conjunto com a loja responsável pelo atendimento, buscando um posicionamento técnico fundamentado e medidas compatíveis com os problemas identificados.
Agradecemos por compartilhar sua insatisfação e reforçamos nosso compromisso em avaliar o caso com a devida atenção.
Atenciosamente,
Luis Eduardo Moralete Faria
Gestor da Assistência Técnica
Evolution Fitness