Pedido cancelado sem justificativa na Amazon (Evolution Fitness)
Respondida
Santa Bárbara dOeste - SP
20/11/2025 às 11:17
ID: 232406319
No dia 17 de novembro, realizei uma compra no site da Amazoon como markplace a Evolution Fitness, de uma evo 3000 no valor de R$ 4.790,00. A compra foi confirmada e o pagamento aprovado, porém, para minha surpresa, a empresa cancelou o pedido sem fornecer qualquer justificativa.
Eu não recebi nenhuma explicação, contato ou alternativa nada! Apenas o cancelamento repentino. Isso demonstra total falta de compromisso e respeito com o cliente. Tive meu tempo perdido, meu planejamento afetado e ainda estou aguardando esclarecimentos.
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Resposta da empresa
21/11/2025 às 09:12
Olá RENATO AUGUSTO ! Tudo bem?
Primeiramente, lamentamos sinceramente pelo transtorno que você enfrentou com seu pedido. Entendemos perfeitamente sua frustração e agradecemos por nos comunicar a situação.
Sobre o ocorrido: aquela unidade da esteira Evo ******* havia sido zerada em nosso estoque. Porém, devido a uma reativação indevida do anúncio pela própria plataforma da Amazon, o produto acabou aparecendo novamente como disponível para compra. Como não tínhamos a unidade em estoque, a Amazon cancelou automaticamente o pedido, o que infelizmente ocorreu sem que pudéssemos intervir a tempo ou fornecer um aviso prévio.
Gostaríamos de reforçar que o cancelamento não ocorreu por decisão da Evolution Fitness, mas sim por esse erro de sistema da plataforma.
Pedimos desculpas por todo o transtorno, pelo tempo perdido e pela falta de comunicação imediata por parte da Amazon. Estamos à disposição para:
Esclarecer qualquer detalhe adicional;
Auxiliar na busca de outro modelo equivalente; ou
Ajudar caso queira ser avisado quando tivermos nova reposição.
Vou deixar o WhatsApp de nosso time comercial para esclarecimento ou orientação para compra de outro modelo.
Conte conosco para o que precisar estamos aqui para ajudar.
Luis Eduardo Moralete Faria
Gestor Assistência Técnica