Vitrificação automotiva paga, mas não realizada em veículo Ford Territory 2026

Question

Em 17/10/2025, comprei um FORD Territory 2026 na Concessionaria Andreta de Itu, e me foi oferecido o serviço de vitrificação e InsuFilm pela empresa EVORA MAXX PEÇAS (CNPJ *****) que atua dentro da concessionária, num valor total de R$ 7.200,00. Ocorre que meu vizinho tem uma empresa de estética automotiva e ao ver o automóvel me alertou e comprovou que a Vitrificação não foi feita, no máximo foi feito uma aplicação de cera repelente apenas. É uma falta de respeito com o consumidor que paga caro por um serviço que não lhe foi entregue. No meu entender, pelo fato desta empresa EVORA MAXX Peças atuar dentro da Concessionária Andreta de Itu, acho também que a concessionária é em parte responsável, pois não deveria permitir que estes fatos ocorressem com seus clientes. A vendedora EDNA da Évora Maxx Peças Ltda deu toda a atenção na hora de vender o serviço, mas agora nem atende as ligações. Pessoas da região de Itu, Salto e Indaiatuba que forem comprar um automóvel da FORD em Itu, tomem cuidado com esta empresa.

Accepted Answer

Olá Sr. Jorge, tudo bem?

Primeiramente, agradecemos pelo seu feedback e pela oportunidade de esclarecer as medidas que tomamos para solucionar as questões mencionadas em sua reclamação.

Gostaríamos de reforçar que, em resposta à sua solicitação, já tomamos as seguintes providências para garantir a qualidade do serviço prestado:

Realizamos uma visita técnica em sua residência, onde os problemas apontados na película foram devidamente corrigidos, conforme o combinado.

Foram realizados testes Comprovando a Existência do Vitrificador para comprovar a presença do vitrificador e, em seguida, aplicamos o PPF nas áreas acordadas, garantindo que todas as etapas foram executadas com o devido cuidado.

Realizamos a descontaminação do vitrificador conforme o procedimento recomendado para garantir a máxima qualidade do serviço.

Como um adicional, constatamos que as maçanetas do seu veículo, que haviam sido instaladas em outro local, estavam em condições comprometidas. Por isso, decidimos aplicar o PPF também nessas peças, para garantir a proteção completa e melhorar a estética do veículo.

Enviamos a nota fiscal e os certificados correspondentes aos serviços realizados.

Nosso objetivo é sempre oferecer um serviço de alta qualidade e garantir a sua satisfação. Caso haja qualquer outra dúvida ou se precisar de algo mais, estamos à disposição para continuar a atendê-lo.

Agradecemos pela confiança em nossos serviços e ficamos à disposição para qualquer eventualidade.

Évora Maxx

Vitrificação automotiva paga, mas não realizada em veículo Ford Territory 2026

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor