Elíptico Evox com defeito e demora no reparo pela Astec Fitness em Salvador

Olá, Sr. Welber, tudo bem? bom dia !

Antes de qualquer ponto, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pela demora em nosso retorno.

Infelizmente ficamos temporariamente sem acesso à nossa conta oficial no Reclame Aqui devido a um processo de validação e recuperação administrativa junto à plataforma, que exigiu envio de documentos e atualizações cadastrais. Esse procedimento acabou se estendendo mais do que o previsto e impactou diretamente nosso tempo de resposta.

Agora que o acesso foi restabelecido, estamos revisando todos os atendimentos pendentes com prioridade para resolver cada caso da melhor forma possível.

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno relatado e entendemos sua insatisfação em relação ao tempo sem utilização do equipamento.

Conforme informado, após o primeiro atendimento realizado em outubro, efetuamos o envio da peça necessária para substituição e também indicamos a assistência técnica autorizada responsável pelo atendimento em sua região, na cidade de Salvador/BA.

Após esse direcionamento, não tivemos novos retornos informando dificuldades no agendamento ou ausência de atendimento por parte da assistência técnica, motivo pelo qual entendemos que o suporte havia sido realizado normalmente.

De toda forma, lamentamos sinceramente pelo ocorrido e pelo fato do atendimento não ter sido concluído conforme esperado. Já estamos retomando contato interno com a assistência responsável para verificar o que aconteceu e buscar uma solução o mais breve possível.

Nosso objetivo é garantir o correto funcionamento do equipamento e prestar o suporte necessário aos nossos clientes. Já estamos em contato conversando via Whatsapp para melhor acompanhar o caso até sua finalização.

Atenciosamente,
Equipe Evox Fitness

Não quero mais conserto ou reparo no equipamento. QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA E QUE A EVOX PEGUE O EQUIPAMENTO NA MINHA RESIDÊNCIA SEM ÔNUS ALGUM PARA MIM!

Olá, Sr. Welber, tudo bem? Boa tarde!!

Lamentamos sinceramente toda a situação e entendemos sua insatisfação. Nosso objetivo sempre foi solucionar o atendimento da melhor forma possível, porém compreendemos sua posição diante dos transtornos ocorridos.

Conforme já havíamos conversado por telefone, estávamos aguardando sua confirmação para darmos continuidade ao processo. Sua solicitação de devolução já está sendo encaminhada ao setor responsável, e a Evox Fitness realizará a coleta do equipamento sem qualquer custo, diretamente no endereço informado em cadastro.

Pedimos apenas que o equipamento esteja desmontado e embalado, na medida do possível, para que a transportadora consiga efetuar a coleta de forma segura e adequada, evitando possíveis avarias durante o transporte.

Após a embalagem, solicitamos o envio de fotos do produto embalado para os contatos abaixo, para análise e validação dos padrões exigidos pela transportadora responsável pela coleta.

Assim que a coleta for autorizada e agendada, todas as informações serão encaminhadas através dos nossos canais de atendimento.

Seguimos à disposição para prestar todo o suporte necessário até a finalização completa do processo de devolução.

Vou deixar abaixo nossos contatos para quaisquer dúvidas durante o processo:

Jade: 11 99372-4931
Agatha: 11 91489-8653
Alex: 11 98401-1991

Conte com a gente!!

Bom dia, conforme informado ao Alex via whatsapp, não estou disposto a ter esse trabalho todo de desmontar o equipamento e embala-lo até porque trabalho fora e fico 30 dias fora de casa! ESTOU SENDO [Editado pelo Reclame Aqui] E AINDA FAZER TODO ESSE TRABALHO E CUSTO DE EMBALO É MUITA CARA DE PAU! Como vocês tem autorizada aqui no meu estado o justo é vocês mandarem eles irem na minha residência fazer o trabalho de desmontar e levar o equipamento com segurança para vocês. Já dei uma solução para sanarmos essa situação.

Olá Sr. Welber, boa tarde!

Conforme solicitado, já estamos dando andamento ao processo de devolução do equipamento. Inclusive, entramos em contato com uma empresa terceirizada para realizar o agendamento da embalagem do produto, e o Sr. provavelmente já recebeu o contato do técnico responsável por esse atendimento.

Após a embalagem do equipamento, iremos providenciar a emissão da nota fiscal de devolução, que deverá ser entregue ao motorista no momento da coleta juntamente com o produto.

Pedimos apenas um pouco de compreensão nesta etapa final do processo, pois infelizmente as coletas reversas realizadas pelas transportadoras costumam demandar um prazo um pouco maior devido às dificuldades logísticas de agendamento e roteirização.

Mas queremos tranquilizá-lo de que estamos acompanhando tudo de perto e permaneceremos ao seu lado durante todo o processo, prestando todo o suporte necessário até a conclusão da devolução.

Conte conosco sempre!

Atenciosamente,
Equipe Evox Fitness

Olá, Sr. Welber.

Informamos que o valor referente à sua compra foi devidamente estornado/devolvido em 09/06/2026, conforme solicitado.

Lamentamos qualquer transtorno ocorrido durante o processo e agradecemos a oportunidade de atendê-lo. Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e esperamos poder atendê-lo novamente em uma futura oportunidade.

Atenciosamente,