Evox Fitness

Reclamar dessa empresa

Coronel Fabriciano - MG

18/11/2025 às 07:31

ID: 232177297

Em 08 de julho de 2025 adquirimos uma esteira elétrica da marca EVOX modelo RTX815 110V.
Desde a primeira vez que foi utilizada já apresentou problema. Ao pisar sobre a correia, ela sofria uma desaceleração, como se travasse momentaneamente, e este ciclo se repetia durante todo o período em uso, não oferecendo nenhuma segurança ao usuário.
Imediatamente entramos em contato com a empresa e até então, não conseguimos ter a solução do problema.
Em 11/08/2025 a Evox autorizou a visita de um técnico credenciado para fazer o atendimento para verificar o problema. Em 12/08/2025 o técnico esteve no local para fazer o atendimento. Ele fez a lubrificação e ajuste da tensão da correia, conforme orientações do representante técnico da Evox e realizou os testes na esteira. Ele também gravou um vídeo dos testes com sua análise e enviou para o Representante.
No mesmo dia (12/08/2025) o Representante da Evox entrou em contato com o reclamante e disse que o problema estava no motor, e que a Evox enviaria um novo para ser substituído. O reclamante questionou se isso iria resolver o problema e a resposta foi SIM.
Após vários contatos por demora na recepção do motor e extravio no transporte, o motor finalmente chegou em 16/09/2025, imediatamente a Evox foi informada e foi agendada um novo atendimento pelo técnico credenciado.
No dia 01/10/2025 o motor foi substituído, mas o problema continuava do mesmo jeito. Ao relatar (reclamante) a insatisfação com a Evox, o reclamante foi informado que na verdade o problema era a correia, e que seria enviado via Sedex para chegar rápido e ainda que seria enviada uma correia especial, utilizada em academias.
No dia 03/10/2025 a correia foi entregue.
No dia 17/10/2025 foi realizado a visita do técnico credenciado. Nesta visita ele substituiu a correia, lubrificou e realizou novamente os testes. E mesmo assim o problema continuava exatamente do mesmo jeito. Fez um novo vídeo e enviou para a Evox.
No dia 20/10/2025 reclamante relatou a Evox que depois de tudo que foi feito, o problema continuava do mesmo jeito, e que não queria mais aquela esteira, já que o problema não foi resolvido, que queria devolver o produto. O representante técnico informou que não cabia a ele a devolução, pois ele respondia apenas as questões técnicas.
No mesmo dia (20/10/2025), o reclamante entrou em contato com o representante comercial da Evox, mas não obteve resposta até o momento.
Também no dia 20/10/2025 o reclamante enviou e-mail para a Evox, Serviço de Atendimento ao Cliente, endereço *****, mas não obteve resposta até o momento.