Reclamação não resolvida

Não resolvido

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São Paulo - SP

01/12/2023 às 21:43

ID: 177225087

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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A esteira foi adquirida em 6/6/******* com 3 meses parou de funcionar, após inúmeros https://******* técnico apareceu cobrou a visita,levou a peça e traria em no máximo 5 https://******* passaram 15 dias e nenhum retorno, em nenhuma instância... ferindo totalmente o direito do consumidor.. Portanto, solicito a devolução do valor pago e da retirada do aparelho da minha residência..

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Resposta da empresa

23/05/2025 às 09:59

Ressaltamos que a garantia do produto é de 12 meses, e se o produto apresentar um problema dentro deste prazo iremos providenciar a troca de peças sem custos para nosso cliente. A assistencia tecnica é terceirizada e as peças são solicitadas ao fabricante, o que as vezes pode sim demorar um pouco mais do que o previsto para receber a peça e ocorrer a troca. Sabemos que isso incomoda nosso cliente, mais infelizmente produtos podem apresentar problemas, mas nos não deixamos de atender sempre que o cliente nos aciona. Pedimos desculpas pelo ocorrido, e procuramos resolver prontamente.
Ficamos sempre a disposição.
Equipe Evox Fitness

Consideração final do consumidor

16/11/2025 às 09:26

Não foi resolvido, até o momento continuo com uma esteira ergométrica,que não funciona, paguei e não tenho acessibilidade ao usufruto do produto. Sensação de abandono na legislação e falta de empatia para com o cliente pós venda...

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

3