Esteira Evox com defeito e assistência técnica da GS Fitness negligente
Respondida
Mogi das Cruzes - SP
11/03/2026 às 10:44
ID: 242950819
Um conselho, NÃO COMPREM! Não vale a pena! Péssima empresa para compra e pós venda. Eles prometem atendimento e o responsável nem responde. Estou com uma esteira adquiria em Nov/25 e apresentou erro E-2 no painel. Ao entrar em contato com a assistência técnica, informaram que é falta de manutenção (3 meses de uso e com todas as manutenções REGISTRADAS em dia, ao menos uma vez por semana com lubrificação) demoram para responder. Após isso, demoram para passar agendamento e quando passam, de mau gosto. Atendimento péssimo. Passaram para o agendamento do atendimento com Sr. ***** da empresa GS Fitness, porém nem retorno nos dá. Após várias tentativas na semana passada, agendou para ontem no horário comercial. Até o momento nenhum retorno por parte dele. Isso é um desrespeito com o consumidor e falta de responsabilidade da empresa que está com o atendimento. Vale lembrar que o agendamento foi feito por ele. Enfim, estou com a esteira parada devido a má qualidade do produto e falta de organização, seriedade e respeito por parte de ambas empresa, GS Fitness e Evox. Uma vergonha isso.
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 10:17
Olá Sr. Felipe bom dia !! tudo bem?
Antes de qualquer ponto, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pela demora em nosso retorno.
Infelizmente ficamos temporariamente sem acesso à nossa conta oficial no Reclame Aqui devido a um processo de validação e recuperação administrativa junto à plataforma, que exigiu envio de documentos e atualizações cadastrais. Esse procedimento acabou se estendendo mais do que o previsto e impactou diretamente nosso tempo de resposta.
Agora que o acesso foi restabelecido, estamos revisando todos os atendimentos pendentes com prioridade para resolver cada caso da melhor forma possível.
Gostaríamos de pedir sinceras desculpas pela experiência relatada e pela percepção de demora no atendimento.
Entendemos completamente a frustração gerada pela paralisação do equipamento, principalmente em um ambiente condominial, onde o fluxo de utilização costuma ser mais intenso e exige uma rápida solução.
Desde o primeiro contato, nossa equipe buscou prestar todo o suporte necessário, realizando análise técnica do caso, separação das peças e alinhamento junto à assistência autorizada para atendimento em campo. Em alguns casos, o processo depende da disponibilidade logística e agenda técnica, o que pode ocasionar um prazo um pouco maior do que o desejado.
No atendimento realizado, foram efetuadas as substituições necessárias, incluindo componentes como lona e placa, e o equipamento voltou ao funcionamento normal.
Reforçamos que em nenhum momento houve intenção de deixar o cliente sem suporte. Seguimos à disposição sempre que necessário e trabalhando continuamente para melhorar nossos processos de pós-venda e atendimento.
Agradecemos pela compreensão.
Equipe Evox Fitness