Solicitação de cancelamento da esteira RTX815 devido à demora na entrega e falta de informação
Resolvido
Muritiba - BA
12/11/2025 às 09:02
ID: 231679303
Em 05/11, adquiri uma esteira RTX815. Todavia, frente ao fato de que, passada uma semana, ainda não tenho qualquer informação sobre quando ocorrerá a entrega do produto, considerando o atendimento impreciso e demorado que só promete a informação e nunca a apresenta, e ainda que me encontro no prazo de arrependimento, SOLICITEI NA DATA DE HOJE O CANCELAMENTO DO PEDIDO. Gostaria de ter o atendimento da empresa em vista da minha solicitação.
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 07:30
Olá, Sr. Sergio bom dia, tudo bem?
Antes de qualquer ponto, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pela demora em nosso retorno.
Infelizmente ficamos temporariamente sem acesso à nossa conta oficial no Reclame Aqui devido a um processo de validação e recuperação administrativa junto à plataforma, que exigiu envio de documentos e atualizações cadastrais. Esse procedimento acabou se estendendo mais do que o previsto e impactou diretamente nosso tempo de resposta.
Verificamos em nosso sistema que o cancelamento da compra foi solicitado. Pagamento reembolsado. Lamentamos não termos conseguido proporcionar a experiência que desejávamos nesta compra. Aproveitamos também para informar que estamos trabalhando para melhorar nossos processos de atendimento e atualização das informações de entrega, buscando oferecer mais agilidade, clareza e transparência aos nossos clientes.
Esperamos futuramente ter uma nova oportunidade de atendê-lo, já com nossos processos e informações de envio ainda mais atualizados e eficientes, para proporcionar uma experiência muito melhor em sua próxima compra.
Atenciosamente,
Equipe Evox Fitness
Consideração final do consumidor
09/05/2026 às 15:03
Demorado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1