Evox Fitness

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Varginha - MG

18/08/2026 às 17:27

ID: 256794137

EVOX RTX 5600S Solicito CANCELAMENTO DA COMPRA e DEVOLUÇÃO INTEGRAL do valor pago
Comprei diretamente da EVOX a esteira RTX 5600S, *****, pelo valor aproximado de R$ 9.800,00.
Identificamos um problema que, para nós, é fundamental: a leitura da frequência cardíaca apresentada pelo painel da esteira não corresponde adequadamente à frequência cardíaca que estamos efetivamente apresentando durante o exercício.
O próprio anúncio da EVOX, na seção Monitor Cardíaco Hand Grip, informa:
Sensores posicionados nos apoios laterais permitem acompanhar a frequência cardíaca durante o treino.
É justamente essa função que estamos questionando.
Para verificar o que estava acontecendo, realizamos testes utilizando simultaneamente um oxímetro e o painel dos equipamentos, e registramos os resultados em vídeo.
Em um dos vídeos, utilizamos nossa bicicleta de spinning juntamente com o oxímetro. A frequência apresentada pelo painel da bicicleta acompanha de forma coerente a leitura do oxímetro.
Em outro vídeo, realizamos o mesmo procedimento na EVOX RTX 5600S. O oxímetro apresenta a frequência cardíaca enquanto o painel da EVOX apresenta um valor diferente.
E, nos testes realizados, essa diferença não se limita a uma pequena variação: o valor apresentado pela EVOX nem sequer chega a uma aproximação razoável da frequência indicada pelo oxímetro.
Portanto, não estamos fazendo uma reclamação baseada em impressão subjetiva. Estamos apresentando uma comparação documentada entre o equipamento e um instrumento externo de medição, utilizando o mesmo procedimento que já realizamos com outro equipamento de exercício.
Entramos em contato com a EVOX e recebemos uma explicação do suporte técnico informando que o sensor Hand Grip é apenas uma estimativa e que fatores como suor, firmeza das mãos e movimento podem causar variações, sendo recomendado o uso de oxímetro, smartwatch ou cinta cardíaca para quem deseja maior precisão.
Essa resposta não resolve o problema para nós.
Não estamos exigindo que o equipamento tenha a precisão de um equipamento médico, nem esperamos que o número mostrado seja absolutamente idêntico ao oxímetro a cada segundo.
O problema é que, nos testes realizados, a diferença é tão significativa que a leitura apresentada pelo painel da EVOX nem sequer fornece uma aproximação razoável da frequência cardíaca indicada pelo oxímetro.
Dessa forma, a informação apresentada pelo painel não nos permite acompanhar de maneira confiável a evolução da nossa frequência cardíaca durante o exercício, justamente a finalidade anunciada pela própria EVOX para o seu Monitor Cardíaco Hand Grip.
Essa não é uma expectativa criada depois da compra. Durante aproximadamente oito anos utilizamos uma Dream Fitness 2.1 Energy, adquirida por cerca de R$ 1.600,00, e conseguíamos acompanhar nossa frequência cardíaca pelo próprio painel de maneira compatível com o oxímetro.
Também utilizamos uma bicicleta de spinning WCT Fitness, adquirida por aproximadamente R$ 1.700,00, que igualmente apresenta uma leitura de frequência cardíaca compatível com o oxímetro.
Portanto, estamos falando de equipamentos residenciais que custaram aproximadamente R$ 1.600,00 e R$ 1.700,00, respectivamente, nos quais conseguíamos utilizar essa função de forma satisfatória.
A RTX 5600S, por outro lado, custou aproximadamente R$ 9.800,00 e, nos testes que realizamos, apresenta uma leitura que nem sequer chega a uma aproximação razoável da frequência indicada pelo oxímetro.
Não estamos exigindo precisão médica. Estamos questionando por que uma função que já conseguíamos utilizar satisfatoriamente em equipamentos residenciais de aproximadamente R$ 1.600,00 e R$ 1.700,00 não apresenta resultado minimamente coerente em um equipamento que custou aproximadamente R$ 9.800,00.
Para nós, acompanhar a frequência cardíaca não é uma função meramente secundária do painel. Utilizamos a esteira diariamente e seguimos um programa de treinamento no qual o acompanhamento da frequência cardíaca faz parte do controle do exercício.
Nossa solicitação é objetiva:
1. CANCELAMENTO DA COMPRA;
2. DEVOLUÇÃO DA ESTEIRA EVOX RTX 5600S;
3. RESTITUIÇÃO INTEGRAL DO VALOR PAGO;
4. AGENDAMENTO DA COLETA DA ESTEIRA NO LOCAL ONDE ELA SE ENCONTRA, incluindo a desmontagem necessária para a retirada e o transporte do equipamento.
A esteira é um equipamento de grande porte e aproximadamente 90 kg, portanto não tenho condições de realizar sua desmontagem e transporte por conta própria. Sou mulher e não tenho pessoa disponível para me auxiliar na desmontagem e movimentação do equipamento
Dessa forma, solicitamos que a EVOX providencie profissional/equipe responsável pela desmontagem necessária, retirada e transporte da esteira.
Estamos anexando os vídeos que demonstram a comparação entre a leitura da frequência cardíaca da esteira e o oxímetro, além dos registros da comunicação mantida com o suporte técnico.
Esperamos que a EVOX resolva a situação de forma amigável, providenciando o cancelamento da compra, a restituição integral do valor pago e o agendamento da desmontagem e coleta do equipamento no local.