O que aconteceu
Prezados Senhores,
Venho, por meio desta, registrar uma reclamação formal contra as empresas EVOI Consórcios, em razão de [Editado pelo Reclame Aqui] promessa de linha de crédito, que na realidade resultou na contratação de cotas de consórcio.
Durante as tratativas comerciais, fui informado de que, ao realizar o pagamento solicitado, teria acesso a um crédito no valor de R$ 200.000,00 para aquisição de um terreno/imóvel, com promessa de contemplação e liberação do crédito para o dia 25/06/2026.
Confiando nas informações apresentadas pela empresa e por seus representantes, realizei o pagamento de R$ 35.762,56, em 26/05/2026, acreditando estar contratando uma operação que possibilitaria a aquisição do imóvel dentro do prazo informado.
Para conseguir realizar o pagamento exigido, precisei inclusive vender meu único veículo, que também era utilizado como meio de transporte e instrumento de trabalho. O valor posteriormente foi vinculado a duas cotas de consórcio, com parcelas de aproximadamente R$ 4.470,00 por cota.
Após a chegada da data prometida, 25/06/2026, a contemplação não ocorreu. Ao buscar esclarecimentos junto à empresa, foi concedida uma suposta carência de 4 meses, mantendo as cotas ativas, apesar de o crédito prometido não ter sido disponibilizado.
Diante disso, percebi que a contratação realizada não correspondia à expectativa apresentada durante as tratativas, mas sim a um consórcio sujeito às regras de contemplação, sem a garantia de liberação do crédito na data que havia sido informada.
Essa conduta caracteriza, em tese, publicidade enganosa e prática abusiva, bem como violação ao dever de informação, nos termos dos artigos 6, 30, 37 e 39 do Código de Defesa do Consumidor, uma vez que as informações apresentadas durante a contratação foram determinantes para a realização do negócio.
Tive um prejuízo financeiro de R$ 35.762,56, além do prejuízo decorrente da venda do meu único veículo de transporte e trabalho para conseguir realizar o pagamento, motivo pelo qual solicito a devolução integral e imediata dos valores pagos, devidamente corrigidos.
Ressalto que, caso não haja manifestação ou solução efetiva no prazo de 05 (cinco) dias úteis, serão tomadas as medidas judiciais cabíveis para resguardar meus direitos, inclusive eventual ação para discussão da contratação, restituição dos valores e indenização pelos prejuízos suportados.
Reforço que estou aberto a uma solução amigável e extrajudicial, mas é essencial que as empresas se manifestem de forma transparente e resolutiva, evitando o prolongamento desnecessário deste impasse.
Atenciosamente,
José Orlando
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4Interações da reclamação
Evoy Consórcios respondeu
08/10/2026 às 10:14
Olá, José Orlando! Tudo bem?
Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de esclarecer os pontos apresentados.
Lamentamos que a contratação não tenha correspondido à expectativa mencionada em sua manifestação. A Evoy busca atuar com transparência e esclarecimento adequado aos seus clientes e não compactua com informações que possam gerar entendimento diferente das condições previstas para uma contratação de consórcio.
Em relação à contratação mencionada, é importante esclarecer que o consórcio possui regras próprias de contemplação, que ocorre exclusivamente por sorteio ou lance, conforme as condições estabelecidas no contrato e no regulamento do grupo. Dessa forma, o pagamento de valores de adesão ou parcelas não representa, por si só, garantia de contemplação ou de liberação do crédito em uma data determinada.
Quanto ao pedido de devolução integral e imediata dos valores pagos, a restituição de uma cota cancelada observa as disposições da Lei n 11.795/2008 e do contrato/regulamento do consórcio, não sendo possível à administradora alterar unilateralmente essas condições.
Após o cancelamento, os valores sujeitos à restituição seguem a sistemática aplicável às cotas canceladas, inclusive quanto à participação nos sorteios destinados aos consorciados excluídos ou às demais hipóteses previstas contratualmente. Portanto, a restituição não ocorre automaticamente de forma integral e imediata apenas em razão do pedido de cancelamento.
De todo modo, a Evoy permanece à disposição para analisar especificamente a situação apresentada e prestar os esclarecimentos necessários quanto às cotas contratadas, aos valores pagos, ao status atual e às condições aplicáveis em caso de cancelamento.
Caso necessite nossa equipe poderá auxiliá-lo pelos canais oficiais de atendimento:
Central de Atendimento: (11) 3003-2201
Reforçamos que nosso objetivo é prestar os esclarecimentos necessários e buscar a melhor orientação dentro das condições contratuais e da regulamentação aplicável.
Atenciosamente,
Giovana Oliveira
Equipe Reclame Aqui
Evoy Administradora de Consórcios