Demora no agendamento de assistência técnica para armários e falta de contato da empresa após envio de documentação.

Em 10 de agosto de 2026, entrei em contato com a Evviva solicitando o agendamento de uma visita de assistência técnica para os armários instalados em minha residência, adquiridos em 2019. RE- Assistencia tecnica.pdf

Antes disso, também busquei atendimento pelo WhatsApp, ocasião em que fui orientada pela própria empresa de que o agendamento da assistência técnica deveria ser solicitado por meio do e-mail indicado. Segui, portanto, exatamente o procedimento informado pela Evviva.

Após o primeiro contato por e-mail, a empresa solicitou o envio do contrato, relato dos problemas, fotos/vídeos, nome completo e CPF. Todas as informações e documentos solicitados foram prontamente encaminhados em 12/08/2026. RE- Assistencia tecnica.pdf

No dia 13/08/2026, recebi resposta da assistência técnica da Evviva confirmando expressamente o recebimento da documentação e informando que os dados já haviam sido encaminhados à loja responsável, que entraria em contato para prestar o atendimento e elaborar o respectivo orçamento. RE- Assistencia tecnica.pdf

Desde então, contudo, ninguém entrou em contato comigo.

Já se passou aproximadamente um mês desde a solicitação inicial, sem que tenha ocorrido sequer o agendamento de uma visita técnica.

Os armários necessitam de ajustes e reparos, e estou impossibilitada de obter a assistência necessária, apesar de ter utilizado todos os canais indicados pela própria empresa e fornecido integralmente a documentação solicitada.

Ressalto que não estou exigindo que os reparos sejam realizados gratuitamente ou em garantia. O que solicito é simplesmente que a empresa disponibilize a assistência técnica adequada para produtos de sua marca, realize a avaliação dos armários e, se for o caso, apresente o respectivo orçamento para execução dos serviços.

Solicito, portanto, que a Evviva entre em contato comigo imediatamente para agendar a visita de assistência técnica, realizar a avaliação dos armários e viabilizar os ajustes/reparos necessários, apresentando previamente eventual orçamento dos serviços.

Aguardo uma solução efetiva para o problema, e não apenas novo encaminhamento interno ou orientação para procurar outro canal de atendimento.