Comprei alguns produtos no site e estou tendo problemas de recebimentos e rastreio no site!

Reclamação em réplica

Em réplica

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Rio de Janeiro - RJ

04/01/2019 às 21:05

ID: 41614987

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Boa noite!
A algum tempo venho entrando no site da loja EW Cosméticos para efetuar compras mas o site está sempre com problemas e há relatos de que o site está sempre em manutenção. Cheguei a reclamar no chat e falar diretamente com o serviço de pronto atendimento desses problemas.
Por esse tal motivo não havia feito ainda nenhuma compra. Mas depois de um tempo consegui efetuar minhas compras pelo site e no ato do pagamento dos produtos obtive sucesso.
Porém, após eu efetuar o pagamento, o site me deu um prazo de entrega que não foi cumprido e por esse motivo eu comecei a ficar completamente irritada.
Entro no site e aparece que o produto já foi enviado mas quando vou fazer o rastreio do mesmo, me dão o código de rastreio e o número do pedido para eu fazer o acesso e rastrear, quando coloco no site as informações, aparece que não tem produto nenhum encontrado!
Estou completamente estressada e decepcionada pela falta de compromisso e feedback da empresa que não me dá respostas!
Tento ligar para o número de telefone que está no site, chama e não sou atendida!
Quero o meu dinheiro de volta ou a garantia de que os meus produtos estão realmente à caminho!
Não vou tolerar ser enganada.

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Resposta da empresa

07/01/2019 às 09:10

Prezada Ana Bom dia,

O site deve ter ficado em manutenção em algum período específico para Corrigir erros, mas 99% do mês o site funciona normalmente. Sobre o seu pedido foi realizado dia 29/12/******* as 12:51. Foi postado no próximo dia útil dia 02/01/******* devido ao feriado. Segundo o site informa 08 dias úteis via PAC que foi a forma de frete que a Sra escolheu, portanto o pedido se encontra no prazo de entrega. Segue abaixo o histórico dos Correios do código da sua encomenda número ******* enviado via PAC. Fique tranquila que em breve a Sra receberá sua encomenda, o pedido já está no Rio de Janeiro. Nesse exato momento comunicamos nas redes sociais que estamos com problemas na central de atendimento, qualquer dúvida nos chame no Wats App*******

Objeto encaminhado
04/01/******* 11:15 RIO DE JANEIRO / RJ

04/01/*******
11:15
RIO DE JANEIRO / RJ
Objeto encaminhado
de Unidade de Tratamento em RIO DE JANEIRO / RJ para Unidade de Distribuição em RIO DE JANEIRO / RJ
03/01/*******
18:01
CAJAMAR / SP
Objeto encaminhado
de Unidade de Tratamento em CAJAMAR / SP para Unidade de Tratamento em RIO DE JANEIRO / RJ
03/01/*******
08:58
SANTO ANDRE / SP
Objeto encaminhado
de Agência dos Correios em SANTO ANDRE / SP para Unidade de Tratamento em CAJAMAR / SP
02/01/*******
15:36
SANTO ANDRE / SP Objeto postado

Obrigado, Equipe EW Cosméticos.

Réplica do consumidor

07/01/2019 às 13:38

Meu problema com vocês apontou solucionado! Não recebi o meu produto ainda, hoje fazem 9dias da compra e pior, acabei de acessar o site de vocês novamente para rastrear o meu produto e mais uma vez o site está em manutenção????!!! E liguei para o telefone que está no site, só chama e ninguém atende!
Por favor, solucionem o meu problema!
Quero a garantia que receberei os meus produtos no prazo previsto!

Réplica da empresa

07/01/2019 às 14:21

Prezada Ana Boa tarde,

Conforme resposta anterior nossa central de telefone está com problemas técnicos devido a mudança de endereço do escritório. Comunicamos nas nossa redes sociais. Na mensagem anterior deixamos um número de Wats APP para contato. Sobre seu pedido está no prazo. Na última atualização consta que foi entregue em seu endereço. Veja abaixo o Status da encomenda número *******.

*******


Objeto entregue ao destinatário

Objeto entregue ao destinatário
07/01/******* 13:38 RIO DE JANEIRO / RJ

07/01/*******
13:38
RIO DE JANEIRO / RJ Objeto entregue ao destinatário
07/01/*******
11:55
RIO DE JANEIRO / RJ Objeto saiu para entrega ao destinatário
04/01/*******
11:15
RIO DE JANEIRO / RJ
Objeto encaminhado
de Unidade de Tratamento em RIO DE JANEIRO / RJ para Unidade de Distribuição em RIO DE JANEIRO / RJ
03/01/*******
18:01
CAJAMAR / SP
Objeto encaminhado
de Unidade de Tratamento em CAJAMAR / SP para Unidade de Tratamento em RIO DE JANEIRO / RJ
03/01/*******
08:58
SANTO ANDRE / SP
Objeto encaminhado
de Agência dos Correios em SANTO ANDRE / SP para Unidade de Tratamento em CAJAMAR / SP
02/01/*******
15:36
SANTO ANDRE / SP Objeto postado