ACESSO PREMIUM EXA SEGURANÇA
Não resolvido
Curitiba - PR
09/05/2024 às 13:34
ID: 188437795
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEU SOU CLINTE TIM, TINHA UM PLANO PÓS PAGO QUE ME DAVA DIREITO DE TER O ACESSO PREMIUM NO APLICATIVO TIM SEGURANÇA E DEPOIS DE UMA ATUALIZAÇÃO OUVE UMA MUDANÇA E O TIM SEGURANÇA PREMIUM PASSOU A SER EXA SEGURANÇA BASICO ISSO FOI UM ERRO E FORA DO DIREITO DO CONSUMIDOR.
SOLICITEI A TIM PARA REAVER MEU DIREITO DE TER O TIM SEGURANÇA QUE AGORA É EXA SEGURANÇA QUE ME DAVA O DIREITO DE TER O PLANO PREMIUM QUE INCLUI O VPN ENTRO OUTROS SEVIÇOS. ELA FEZ ESSA MUDANÇA E ME CONSEDEU O PLANO EXA SEGURANÇA PREMIUM.
ATÉ O MOMENTO EU NÃO CONSIGO TER ACESSO NO APLICATIVO EXA SEGURANÇA COMO PREMIUM APENAS COMO BÁSICO SE MEU PLANO COBRE ESSE SERVIÇO COMPLETO. JA SOLICITEI AJUDA PARA ASSISTENCIA TÉCNICA QUE NÃO DAR NENHUM RETORNO E FICA SÓ ENROLANDO.
JÁ SE PASSOU VÁRIOS DIAS E ESTOU PAGAMENTO PARA TER UM SERVIÇO QUE É LIVRE POR DIREITO E NÃO ESTOU TENDO ESSE ACESSO.
ENTRO NO APLICATIVO QUE TEM UM ROBO (TOTALMENTE INÚTIL) QUE NÃO AJUDA EM NADA.
QUERO MEU DIREITO DE ACESSO PREMIUM.
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Resposta da empresa
16/07/2024 às 09:16
Que alegria saber que conseguimos resolver tudo para você!
Entendemos sua frustração inicial, mas estamos aqui para te oferecer a melhor experiência possível, e ficamos felizes em saber que alcançamos esse objetivo.
Conforme conversamos por e-mail, as validações de acesso já foram finalizadas, e você já tem tudo certo para aproveitar ao máximo os benefícios do app.
Acreditamos que a comunicação clara e transparente é fundamental para construir uma relação de confiança, e estamos sempre à disposição para te auxiliar no que precisar.
Não esqueça de deixar a sua avaliação para nosso atendimento, isso nos motiva a melhorar todos os dias para ajudar você!
Agradecemos a sua compreensão e esperamos que continue contando conosco!
Abraços,
Equipe de Atendimento EXA
Réplica do consumidor
13/11/2024 às 16:40
O serviço não foi colocado como deveria ter sido colocado. Fui enganado.
Consideração final do consumidor
03/12/2024 às 15:18
Fui enganado serviço não foi restaurado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
06/12/2024 às 10:51
Olá Adelmo, tudo bem?
Em nosso último contato, entendemos seu questionamento, e o nosso objetivo é que tenha a melhor experiência com nossos apps.
Ficamos muito felizes em saber e acompanhar com você, que o acesso ao Exa Segurança foi efetuado perfeitamente.
Não esqueça de deixar a sua avaliação para nosso atendimento, isso nos motiva a melhorar todos os dias para ajudar você!
Agradecemos a sua compreensão e esperamos que continue contando conosco!
Abraços, Caroline
Equipe de Atendimento EXA