Cobrança indevida e falta de acesso ao Busuu Premium via plano TIM/AYA

Question

Olá! Gostaria de registrar uma reclamação e solicitar apoio para regularizar meu acesso ao Busuu, benefício que está incluso no meu plano TIM.

Ao tentar ativar o acesso pelo portal de benefícios da TIM/AYA, não consegui utilizar o serviço. Além disso, foi realizada uma cobrança no valor de R$ 9,90, conforme consta no extrato da minha linha, mas mesmo após o pagamento continuo sem acesso à plataforma.

Hoje me encontro em uma situação em que o benefício contratado não está disponível para uso e, aparentemente, houve cobrança sem a efetiva liberação do serviço. Isso está prejudicando diretamente meus estudos e meu processo de aprendizagem no idioma.

Entrei em contato com o suporte do Busuu, que me orientou a tratar o assunto diretamente com a AYA, por ser a responsável pela gestão do benefício.

Peço, por gentileza, que verifiquem o ocorrido e me orientem sobre como regularizar o acesso ou providenciar o devido ressarcimento, caso tenha havido cobrança indevida.

Anexo seguem os prints que comprovam:

* A cobrança realizada em minha linha;
* A assinatura registrada no portal;
* A mensagem informando que a assinatura está inativa;
* A impossibilidade de acessar o Busuu Premium.

Fico no aguardo de um retorno e de uma solução para o caso.

Atenciosamente,

*****
Telefone: *****
E-mail: *****
https://aya.app.br/ayaidiomas/termos-de-uso