Dificuldade de acesso à conta Exa Cloud após atualização do aplicativo
Não resolvido
São Paulo - SP
03/01/2026 às 12:48
ID: 236497503
Dificuldade de acesso a conta após atualização do app Exa Cloud!
Tenho duas contas distintas no APP citado acima que o login ocorria normalmente pelos números de celular ***** e *****, que a mais ou menos duas semanas o app foi atualizado e mudou forma como o login é feito, deste dia para cá, não consigo mais acessar minhas contas, já tentei por diversas vezes o suporte da empresa por e-mail que se mostrou ineficaz em resolver o problema!
Preciso de acesso imediato às minhas contas, para que eu possa ao menos recuperar meus arquivos!
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Resposta da empresa
06/02/2026 às 15:11
Olá Ezequiel, tudo bem?
Conforme conversamos por e-mail, as validações de acesso já foram finalizadas, e você já tem tudo certo para aproveitar ao máximo os benefícios do app.
Acreditamos que a comunicação clara e transparente é fundamental para construir uma relação de confiança, e estamos sempre à disposição para te auxiliar no que precisar.
Não esqueça de deixar a sua avaliação para nosso atendimento, isso nos motiva a melhorar todos os dias para ajudar você!
Agradecemos a sua compreensão e esperamos que continue contando conosco!
Abraços,
- Equipe de Atendimento EXA
Réplica do consumidor
06/02/2026 às 16:38
Inf[Editado pelo Reclame Aqui]mente n[Editado pelo Reclame Aqui]o est[Editado pelo Reclame Aqui] t[Editado pelo Reclame Aqui]udo c[Editado pelo Reclame Aqui]erto! Recuperei o acesso [Editado pelo Reclame Aqui]s cont[Editado pelo Reclame Aqui]s mas perdi todos os arquivos de uma delas! E isso [Editado pelo Reclame Aqui] inaceit[Editado pelo Reclame Aqui]vel!
Voc[Editado pelo Reclame Aqui] confia numa empresa para guardar os seus arquivos e derrapante, do dia para a noite, voc[Editado pelo Reclame Aqui] perde todos eles!
N[Editado pelo Reclame Aqui]o comprem servi[Editado pelo Reclame Aqui]os desta empresa! N[Editado pelo Reclame Aqui]o salvem arquivos na nuvem desta empresa, mesmo que seja de gra[Editado pelo Reclame Aqui]a!
O risco de perda [Editado pelo Reclame Aqui] grande!
Consideração final do consumidor
06/02/2026 às 17:19
O atendimento foi bom e prestativo desde o início! A solução do problema que não houve me causando prejuízos!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8