Dificuldade de contato e cancelamento de seguro de celular TIM
Em réplica
São Paulo - SP
08/11/2025 às 00:39
ID: 231352739
A tim me ofereceu um seguro de celular na compra do mesmo, quero relatar a dificuldade em contatar a empresa, fiz o cancelamento a 5 dias e ate hoje nao recebi a mensagem ou email confirmando a minha solicitação, super dificultoso nao consigo entrar na conta deles, muito menos pelo app da tim, nao gostei e quero cancelar pois achei um mais em conta
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Resposta da empresa
10/11/2025 às 10:29
Olá Ludmilla, bom dia. Tudo bem?
Entendemos sua frustração inicial, mas estamos aqui para te oferecer a melhor experiência possível.
Conforme contato por email, repassamos a orientação referente ao seu cancelamento, e o mesmo fora efetivado. Caso precise, nosso central de atendimento está disponível para ajudá-la.
Acreditamos que a comunicação clara e transparente é fundamental para construir uma relação de confiança, e estamos sempre à disposição para te auxiliar no que precisar.
Agradecemos a sua compreensão e esperamos que continue contando conosco!
- Equipe de Atendimento EXA
Réplica do consumidor
30/11/2025 às 16:11
pois bem, acabei de verificar minha conta da tim e está constando o valor do seguro ainda!! vocês não cancelaram nada
Réplica da empresa
14/01/2026 às 14:04
Olá Ludmilla, boa tarde. Tudo bem?
Conforme o nosso último contato, o seu seguro está cancelado. O termo e validação de cancelamento são disparados para o email fornecido em cadastro na loja durante a adesão. Caso necessite da segunda via, estamos à disposição em nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
- Equipe de Atendimento EXA