Perda de arquivos em nuvem após troca de plano telefônico e falha no suporte da *****

Question

Eu possuía um plano de armazenamento em nuvem da ***** vinculado ao meu plano da *****. Ao realizar a troca do plano telefônico (número do telefone: *****), perdi automaticamente o acesso à nuvem, onde estavam armazenadas todas as minhas fotos e arquivos pessoais.
Desde então, tentei realizar uma nova contratação do serviço para recuperar o acesso, mas não obtive sucesso em nenhuma tentativa. Também entrei em contato diversas vezes com a ***** por e-mail, sem qualquer retorno ou suporte efetivo.
Hoje, ao tentar acessar novamente a plataforma, finalmente consegui fazer login. No entanto, todos os arquivos da nuvem simplesmente desapareceram. O armazenamento está completamente vazio.
Trata-se de uma situação extremamente grave, envolvendo a perda total de dados pessoais sem qualquer aviso prévio ou suporte por parte da empresa.
Solicito um posicionamento urgente da ***** sobre o ocorrido, bem como a recuperação dos arquivos perdidos ou uma explicação clara sobre o destino dos dados armazenados.