Recebimento de códigos de ativação de conta não contratada, possível uso indevido de dados
Em réplica
São Paulo - SP
27/04/2026 às 10:03
ID: 247034641
Recebi diversos códigos de ativação de uma possível conta aberta em meu nome. Entretanto, não fiz a contratação de nenhum serviço da empresa EXA.
Poderiam me esclarecer a o que se refere?
Aguardo retorno com urgência, visto tratar-se da utilização de dados sensíveis protegidos pela LGPD e uma possível contratação indevida em meu nome.
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 11:50
Olá Sr Luis Michel, tudo bem?
Esperamos que esteja bem!
Acolhemos a sua reclamação, e após análise não localizamos nenhum produto Exa vinculado aos dados que você informou. Entendemos a sua preocupação, e queremos ajudá-lo da melhor maneira.
Pedimos que entre em contato com nosso canal de suporte Exa no email [email protected] para possamos entender o que houve.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte EXA
Réplica do consumidor
27/04/2026 às 15:29
Entrei em contato hoje cedo mas até o prezado momento sem retorno via email.
Réplica do consumidor
03/05/2026 às 17:12
Nenhum retorno da empresa até o prezado momento. Não sou cliente TIM. Terei que abrir via Procon para ter um retorno provavelmente.