Reclamação sobre Cancelamento Indevido de Serviço e Perda de Dados - EXA SERVIÇOS DE TECNOLOGIA S.A.

Olá Wandeir, tudo bem?

Entendemos sua frustração inicial, mas estamos aqui para te oferecer a melhor experiência possível.

Conforme conversamos por e-mail, repassamos a orientação referente ao seu acesso, em vista do encerramento de parceria com a operadora de sua vigencia contratual.

Acreditamos que a comunicação clara e transparente é fundamental para construir uma relação de confiança, e estamos sempre à disposição para te auxiliar no que precisar.


Agradecemos a sua compreensão e esperamos que continue contando conosco!


- Equipe de Atendimento EXA

SUPORTE EXA CLOUD
Gostaria de entender qual a proposta de solução para o meu caso, pois até o momento não recebi nenhuma resposta clara por e-mail, WhatsApp ou Instagram. Conforme informado por vocês, minha assinatura foi cancelada em 21 de fevereiro de *******, sem qualquer aviso prévio, o que fere o direito à informação, garantido pelo Marco Civil da Internet (Lei n 12.*******/*******, art. 7, VI e VIII) e pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.*******/*******, art. 6, III e IV)

Eu acessava minha conta pelo número*******, que não está mais ativo. Esse número era vinculado à operadora Claro Brasil, e eu utilizava o serviço de armazenamento em nuvem inicialmente atrelado ao meu plano pós-pago. Houve um período em que não utilizei o serviço, mas posteriormente minha conta foi reativada sem qualquer problema, e continuei utilizando normalmente o espaço de 500GB disponibilizado por vocês.

Agora, sem qualquer notificação prévia, minha conta foi cancelada novamente, impossibilitando meu acesso a documentos importantes, incluindo um certificado profissional que está armazenado na plataforma. Destaco que essa prática de cancelamento sem aviso prévio não é a primeira vez que ocorre comigo, o que demonstra um desrespeito às normas do Código de Defesa do Consumidor e à Lei Geral de Proteção de Dados (Lei n 13.*******/*******, art. 18, II e V), que garante o direito de acesso aos meus dados pessoais e ao histórico da conta.

Diante disso, exijo uma solução plausível e dentro de um prazo determinado. Solicito que meu acesso seja restabelecido imediatamente e que a conta seja vinculada ao meu novo número******* e ao e-mail ******* para que eu possa acessar meus arquivos.

Caso essa situação não seja resolvida, tomarei as medidas cabíveis junto à Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), Reclame Aqui e demais órgãos competentes. Já iniciei reclamações e não hesitarei em levar o caso adiante, inclusive judicialmente, se necessário.

Aproveito para agradecer à atendente Caroline, que demonstrou iniciativa e interesse em resolver meu caso. No entanto, preciso de um posicionamento formal e um prazo concreto para a solução do problema.

Aguardo retorno urgente.
Atenciosamente,
ose Wandeir Silva Alves

Venho novamente solicitar a reativação do meu acesso e recuperação de meus arquivos, pois a Exa Cloud cancelou meu serviço sem aviso prévio, sem um prazo adequado para eu baixar meus dados e sem oferecer uma opção prática dentro do aplicativo para selecionar e salvar todos os meus arquivos.

O serviço me foi oferecido há muitos anos pela operadora Claro Brasil, vinculado ao número*******. Durante todo esse tempo, sempre tive acesso ao aplicativo, e mesmo após a Claro ter me fornecido o plano, continuei utilizando o serviço sem interrupções. No entanto, sem qualquer comunicação formal, vocês cancelaram minha conta em 21 de fevereiro de ******* às 13:57:56, alegando que não havia cobrança ativa no serviço.

Essa justificativa é ilegal e irregular, pois se um serviço foi ofertado gratuitamente, vocês não podem simplesmente cancelar a conta sem aviso. Além disso, a falta de transparência e de comunicação adequada configura má prestação de serviço e má-fé, pois:

1. Não recebi qualquer notificação dentro do aplicativo, por e-mail ou por telefone informando sobre o cancelamento.

2. Não havia dentro do aplicativo nenhuma mensagem indicando que minha conta expiraria em determinada data.

3. O aplicativo não permite que o usuário baixe todos os arquivos de uma vez, dificultando a recuperação dos meus dados pessoais.

Legislações violadas

Diante dessas irregularidades, vocês estão infringindo diversas leis brasileiras, incluindo:

Código de Defesa do Consumidor (CDC Lei 8.*******/*******):

Artigo 6, III e IV Direito à informação adequada e contra práticas abusivas.

Artigo 51, IV Cláusulas abusivas que permitem cancelamento unilateral sem aviso são nulas.

Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD Lei 13.*******/*******):

Artigo 6 e 7 Garante a proteção e integridade dos dados armazenados.

Artigo 18, II e V O usuário tem direito a acessar seus dados e ser informado sobre qualquer tratamento realizado com eles.

Marco Civil da Internet (Lei 12.*******/*******):

Artigo 7, III e IV Garante a inviolabilidade e proteção dos dados armazenados.

Artigo 19 Responsabiliza provedores por falhas na prestação do serviço digital.

Código Civil (Lei 10.*******/*******):

Artigo ******* e ******* Quem causa dano a outrem, por ação ou omissão, deve reparar o prejuízo.

Direitos Humanos e Liberdade Digital: O direito ao acesso à informação e à inviolabilidade dos dados pessoais está previsto na Declaração Universal dos Direitos Humanos (Artigo 12) e reforçado no Pacto Internacional sobre Direitos Civis e Políticos (Artigo 17).

Minhas exigências

1. A recuperação imediata dos meus arquivos armazenados na plataforma.

2. A reativação do meu acesso, agora vinculado ao número*******, pois o número antigo******* não está mais em meu poder, e vocês não oferecem alternativa de login via e-mail.

3. Uma justificativa formal sobre a falta de notificação prévia e o motivo real do cancelamento sem qualquer prazo para backup.

4. Uma solução clara e transparente para manter meu acesso ativo sem risco de perda de dados no futuro.

Caso não recebam e atendam a esta ******* todas as medidas legais cabíveis, incluindo denúncia à ANPD (Autoridade Nacional de Proteção de Dados), Procon, Senacon e demais órgãos de defesa do consumidor, além de registrar reclamações formais no Reclame Aqui e demais plataformas de proteção ao consumidor.

Aguardo um retorno urgente e a resolução imediata deste problema.

Atenciosamente,
José Wandeir Silva Alves

Venho novamente solicitar a reativação do meu acesso e recuperação de meus arquivos, pois a Exa Cloud cancelou meu serviço sem aviso prévio, sem um prazo adequado para eu baixar meus dados e sem oferecer uma opção prática dentro do aplicativo para selecionar e salvar todos os meus arquivos.

O serviço me foi oferecido há muitos anos pela operadora Claro Brasil, vinculado ao número*******. Durante todo esse tempo, sempre tive acesso ao aplicativo, e mesmo após a Claro ter me fornecido o plano, continuei utilizando o serviço sem interrupções. No entanto, sem qualquer comunicação formal, vocês cancelaram minha conta em 21 de fevereiro de ******* às 13:57:56, alegando que não havia cobrança ativa no serviço.

Essa justificativa é ilegal e irregular, pois se um serviço foi ofertado gratuitamente, vocês não podem simplesmente cancelar a conta sem aviso. Além disso, a falta de transparência e de comunicação adequada configura má prestação de serviço e má-fé, pois:

1. Não recebi qualquer notificação dentro do aplicativo, por e-mail ou por telefone informando sobre o cancelamento.

2. Não havia dentro do aplicativo nenhuma mensagem indicando que minha conta expiraria em determinada data.

3. O aplicativo não permite que o usuário baixe todos os arquivos de uma vez, dificultando a recuperação dos meus dados pessoais.

Legislações violadas

Diante dessas irregularidades, vocês estão infringindo diversas leis brasileiras, incluindo:

Código de Defesa do Consumidor (CDC Lei 8.*******/*******):

Artigo 6, III e IV Direito à informação adequada e contra práticas abusivas.

Artigo 51, IV Cláusulas abusivas que permitem cancelamento unilateral sem aviso são nulas.

Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD Lei 13.*******/*******):

Artigo 6 e 7 Garante a proteção e integridade dos dados armazenados.

Artigo 18, II e V O usuário tem direito a acessar seus dados e ser informado sobre qualquer tratamento realizado com eles.

Marco Civil da Internet (Lei 12.*******/*******):

Artigo 7, III e IV Garante a inviolabilidade e proteção dos dados armazenados.

Artigo 19 Responsabiliza provedores por falhas na prestação do serviço digital.

Código Civil (Lei 10.*******/*******):

Artigo ******* e ******* Quem causa dano a outrem, por ação ou omissão, deve reparar o prejuízo.

Direitos Humanos e Liberdade Digital: O direito ao acesso à informação e à inviolabilidade dos dados pessoais está previsto na Declaração Universal dos Direitos Humanos (Artigo 12) e reforçado no Pacto Internacional sobre Direitos Civis e Políticos (Artigo 17).

Minhas exigências

1. A recuperação imediata dos meus arquivos armazenados na plataforma.

2. A reativação do meu acesso, agora vinculado ao número*******, pois o número antigo******* não está mais em meu poder, e vocês não oferecem alternativa de login via e-mail.

3. Uma justificativa formal sobre a falta de notificação prévia e o motivo real do cancelamento sem qualquer prazo para backup.

4. Uma solução clara e transparente para manter meu acesso ativo sem risco de perda de dados no futuro.

Caso não recebam e atendam a esta ******* todas as medidas legais cabíveis, incluindo denúncia à ANPD (Autoridade Nacional de Proteção de Dados), Procon, Senacon e demais órgãos de defesa do consumidor, além de registrar reclamações formais no Reclame Aqui e demais plataformas de proteção ao consumidor.

Aguardo um retorno urgente e a resolução imediata deste problema.

Atenciosamente,
José Wandeir Silva Alves

À Exa Cloud,

Venho, mais uma vez, solicitar a reativação do meu acesso e a recuperação dos meus arquivos, pois meu serviço foi cancelado sem aviso prévio e sem um prazo adequado para que eu pudesse realizar o backup.

Inicialmente, vocês informaram que minha conta foi encerrada em 21/02/******* às 13:57:56. Agora, contraditoriamente, alegam que foi encerrada em 08/02/*******, sem justificativa plausível. Essa mudança nas informações caracteriza má-fé e falta de transparência.

Além disso, só fui informado do direito de recuperar meus arquivos após reclamar no Reclame Aqui, o que viola meu direito à informação. Mesmo assim, não consigo acessá-los, pois:

O aplicativo está apresentando falhas, conforme já comprovei por prints.

O telefone cadastrado (*******) não está mais em meu poder.

Vocês não oferecem alternativa de login via e-mail.

Leis violadas

Código de Defesa do Consumidor (CDC Lei 8.*******/*******)

Art. 6, III e IV Direito à informação clara e contra práticas abusivas.

Art. 51, IV Cláusulas abusivas que permitem cancelamento unilateral sem aviso são nulas.

Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD Lei 13.*******/*******)

Art. 18, II e V Direito de acessar e recuperar meus dados.

Marco Civil da Internet (Lei 12.*******/*******)

Art. 7, III e IV Proteção e inviolabilidade dos dados armazenados.

Código Civil (Lei 10.*******/*******)

Art. ******* e ******* Quem causa dano a outrem deve repará-lo.

Minhas exigências

1. Reativação imediata do meu acesso, agora vinculado ao número*******.
2. Recuperação completa dos meus arquivos, já que o cancelamento ocorreu sem aviso adequado.
3. Uma justificativa formal sobre a falta de notificação prévia e a divergência nas datas informadas.
4. Uma solução transparente para evitar que novos cancelamentos ocorram sem aviso.

Caso minha solicitação não seja atendida, tomarei as medidas legais cabíveis, incluindo denúncia à ANPD (Autoridade Nacional de Proteção de Dados), Procon, Senacon e demais órgãos de defesa do consumidor, além de novas reclamações em plataformas de proteção ao consumidor.

Aguardo um retorno urgente e a resolução imediata deste problema.

Resposta da Exa Cloud não resolve o problema e reforça a má-fé da empresa

A Exa Cloud continua agindo com falta de transparência e má-fé ao justificar o cancelamento do meu serviço com argumentos contraditórios.

No primeiro contato, afirmaram que minha conta foi encerrada em 21/02/******* às 13:57:56. Agora, mudaram a versão e alegam que a parceria com a Claro acabou em 08/02/*******, sem nenhuma comunicação prévia ao usuário. Além disso, informam que a Claro deveria ter me notificado sobre a remoção dos arquivos, mas não houve nenhum aviso via e-mail, SMS ou dentro do aplicativo.

Outro ponto problemático é a justificativa de que a portabilidade da minha linha em dezembro/******* teria removido automaticamente o serviço. Isso não faz sentido, pois continuei acessando normalmente até fevereiro de *******, o que prova que essa afirmação não procede.

Além disso, a empresa diz que o usuário tem 30 dias para recuperar seus arquivos, mas só fui informado disso após abrir uma reclamação no Reclame Aqui. Isso comprova que a Exa Cloud violou o direito à informação e impediu que eu pudesse salvar meus dados dentro do prazo.

Outro problema grave:

Meu número antigo******* não está mais ativo, e a Exa Cloud não oferece alternativa de login via e-mail. O aplicativo está com falhas, impossibilitando meu acesso e impedindo a recuperação dos arquivos.


Leis violadas pela Exa Cloud

Código de Defesa do Consumidor (CDC Lei 8.*******/*******)

Art. 6, III e IV Direito à informação clara e contra práticas abusivas.

Art. 51, IV Cláusulas abusivas que permitem cancelamento unilateral sem aviso são nulas.


Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD Lei 13.*******/*******)

Art. 18, II e V Direito de acessar e recuperar meus dados.


Marco Civil da Internet (Lei 12.*******/*******)

Art. 7, III e IV Proteção e inviolabilidade dos dados armazenados.


Código Civil (Lei 10.*******/*******)

Art. ******* e ******* Quem causa dano a outrem deve repará-lo.



Minhas exigências

1. Reativação do meu acesso, agora vinculado ao número*******.


2. Disponibilização imediata dos meus arquivos para que eu possa recuperá-los.


3. Uma explicação formal e clara sobre a mudança de datas e a ausência de notificação ao usuário.


4. Uma alternativa de login via e-mail, já que o número vinculado à conta não está mais ativo.



Se a Exa Cloud não resolver a situação, tomarei medidas legais cabíveis, incluindo denúncias à ANPD, Procon, Senacon e demais órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo uma solução imediata e não mais desculpas incoerentes.

Resposta da Exa Cloud não resolve o problema e reforça a má-fé da empresa

A Exa Cloud continua agindo com falta de transparência e má-fé ao justificar o cancelamento do meu serviço com argumentos contraditórios.

No primeiro contato, afirmaram que minha conta foi encerrada em 21/02/******* às 13:57:56. Agora, mudaram a versão e alegam que a parceria com a Claro acabou em 08/02/*******, sem nenhuma comunicação prévia ao usuário. Além disso, informam que a Claro deveria ter me notificado sobre a remoção dos arquivos, mas não houve nenhum aviso via e-mail, SMS ou dentro do aplicativo.

Outro ponto problemático é a justificativa de que a portabilidade da minha linha em dezembro/******* teria removido automaticamente o serviço. Isso não faz sentido, pois continuei acessando normalmente até fevereiro de *******, o que prova que essa afirmação não procede.

Além disso, a empresa diz que o usuário tem 30 dias para recuperar seus arquivos, mas só fui informado disso após abrir uma reclamação no Reclame Aqui. Isso comprova que a Exa Cloud violou o direito à informação e impediu que eu pudesse salvar meus dados dentro do prazo.

Outro problema grave:

Meu número antigo******* não está mais ativo, e a Exa Cloud não oferece alternativa de login via e-mail. O aplicativo está com falhas, impossibilitando meu acesso e impedindo a recuperação dos arquivos.


Leis violadas pela Exa Cloud

Código de Defesa do Consumidor (CDC Lei 8.*******/*******)

Art. 6, III e IV Direito à informação clara e contra práticas abusivas.

Art. 51, IV Cláusulas abusivas que permitem cancelamento unilateral sem aviso são nulas.


Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD Lei 13.*******/*******)

Art. 18, II e V Direito de acessar e recuperar meus dados.


Marco Civil da Internet (Lei 12.*******/*******)

Art. 7, III e IV Proteção e inviolabilidade dos dados armazenados.


Código Civil (Lei 10.*******/*******)

Art. ******* e ******* Quem causa dano a outrem deve repará-lo.



Minhas exigências

1. Reativação do meu acesso, agora vinculado ao número*******.


2. Disponibilização imediata dos meus arquivos para que eu possa recuperá-los.


3. Uma explicação formal e clara sobre a mudança de datas e a ausência de notificação ao usuário.


4. Uma alternativa de login via e-mail, já que o número vinculado à conta não está mais ativo.



Se a Exa Cloud não resolver a situação, tomarei medidas legais cabíveis, incluindo denúncias à ANPD, Procon, Senacon e demais órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo uma solução imediata e não mais desculpas incoerentes.

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INFORMO QUE AINDA ESTOU COM PROBLEMA COM A EMPRESA ****

Olá Júnior Wandeir, boa tarde.

Esperamos que esteja tudo bem com você!

Conforme nosso último contato, entendemos a sua insatisfação, e prezamos pela transparência das informações com nossos usuários. Como informado, todo e qualquer controle contratual referente à adesão e/ou cancelamento dos Serviços de Valor Adicionado (SVAs), como é o caso do EXA Cloud, ocorre por meio da comunicação estabelecida entre a operadora de telefonia e o cliente.

Após o cancelamento do serviço, o cliente possui 30 dias para retirar os arquivos da plataforma. Verificamos que esse prazo foi concedido a você pela sua operadora. Após esse prazo, por questões de segurança e em atendimento à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), os arquivos são automaticamente excluídos dos servidores, não sendo possível recuperá-los. Esta informação está disponível, de forma clara e destacada, nos termos de uso do app EXA Cloud: https://**************

Acreditamos que a comunicação clara e transparente é fundamental para construir uma relação de confiança, e estamos sempre à disposição para te auxiliar no que precisar.

Agradecemos a sua compreensão e esperamos que continue contando conosco!

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AGUARDO EMORESS DA SATISFAÇÃO

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AGUARDO SOLUÇÃO DA MESMA...

Aguardando resposta da empresa.