O que aconteceu
Falhas técnicas recorrentes, cobranças indevidas e descumprimento de acordo. Solicitamos cancelamento integral sem multa
Somos clientes da Exact Sales/Exact Spotter desde 13/01/2026 e estamos registrando esta reclamação após uma sequência de problemas técnicos, falhas de atendimento, demora na resolução, dificuldades no cancelamento, cobranças indevidas e, por fim, o descumprimento de um acordo que havia sido formalmente construído justamente para evitar o encerramento definitivo da relação.
Nosso pedido inicial de cancelamento foi feito em 25/08/2026. Em 31/08, o Financeiro informou que o encerramento ocorreria em 24/09/2026, considerando o aviso prévio de 30 dias, com cobrança de R$ 1.039,21 de multa contratual e R$ 349,58 proporcional, totalizando R$ 1.388,79.
O pedido de cancelamento não ocorreu por mera conveniência comercial. Desde a implantação enfrentamos problemas relevantes em funcionalidades centrais da plataforma:
Webphone: taxa de conexão extremamente baixa. Desconsiderando caixas postais contabilizadas como atendidas, nossa conexão ficava abaixo de 2%. Também houve momentos em que a funcionalidade simplesmente parava de operar, exigindo acionamento de suporte e, em alguns casos, mais de 30 minutos para restabelecimento.
Workflow: automações não geravam tarefas corretamente, fazendo com que nossa equipe abandonasse parte do fluxo automatizado e executasse processos manualmente.
Searching: funcionalidade praticamente inutilizada devido à baixa assertividade dos dados.
Esses problemas impactavam diretamente nossa prospecção, nossos processos comerciais e nossas ligações. Em 02/09, a própria Exact reconheceu por e-mail que as falhas no Webphone, Workflow e Searching haviam impactado negativamente nossa operação.
Além dos problemas técnicos, o processo de cancelamento foi extremamente desgastante.
Desde 01/09, já relatávamos demora nos retornos e dificuldade para identificar quem efetivamente poderia resolver o caso. Fomos encaminhados entre Financeiro, Sucesso do Cliente, suporte e negociação, com necessidade constante de insistência por e-mail, telefone e WhatsApp.
Em 03/09, chegamos a questionar se existia algum SLA para o contato do time responsável. Em 07/09, ainda aguardávamos retorno. Em 09/09, recebemos apenas a informação de que o cancelamento permanecia agendado para 24/09.
Em 10/09, depois de aproximadamente 17 dias de processo, tivemos que apresentar novamente todo o histórico e reiterar os problemas técnicos.
Nesse momento, a Exact propôs uma alternativa ao cancelamento: migração para um plano reduzido de 2 usuários por R$ 295,40 mensais, com manutenção do desconto comercial existente.
Mesmo diante de todo o histórico de falhas, optamos por tentar uma última composição amigável.
Em 14/09, concordamos formalmente com a alteração, deixando claro que a mudança de plano deveria ocorrer somente em 25/09/2026, com manutenção de todas as funcionalidades contratadas até 24/09/2026.
Em 15/09, às 14h02, a própria Exact confirmou por e-mail que:
a transição para o novo plano ocorreria a partir de 25/09/2026;
até 24/09/2026, todas as funcionalidades e a estrutura atual permaneceriam ativas;
o cancelamento anteriormente agendado havia sido retirado para viabilizar a alteração contratual.
Ou seja: mesmo insatisfeitos, cedemos, aceitamos uma nova condição comercial e confiamos novamente na empresa.
Porém, em 24/09, novos problemas ocorreram.
Identificamos três notas/cobranças:
NF 12179 R$ 19,43 cobrança indevida
NF 12187 R$ 232,10 cobrança indevida
NF 12442 R$ 295,40 referente ao novo plano
Depois de semanas tratando justamente de cancelamento, cobrança e alteração contratual, ainda tivemos que identificar e contestar valores que não correspondiam ao que havia sido combinado.
No mesmo dia, descobrimos também que o Webphone havia sido cancelado antecipadamente.
Ao procurar o suporte, fomos informados de que a funcionalidade havia sido cancelada em nossa conta e, por isso, não poderia mais ser utilizada.
Isso contradiz diretamente o que a própria Exact havia formalizado em 15/09: todas as funcionalidades deveriam permanecer ativas até 24/09, com mudança somente a partir de 25/09.
Ao apresentarmos o próprio e-mail da Exact comprovando o acordo, o suporte informou que não conseguiria resolver a questão contratual porque no sistema consta o cancelamento e que precisaríamos procurar novamente outro responsável.
Esse episódio foi o limite.
Não estamos mais diante apenas de uma insatisfação técnica. Houve uma tentativa expressa de composição entre as partes. Nós aceitamos permanecer como clientes sob novas condições justamente para solucionar o problema de forma amigável. Entretanto, antes mesmo do início efetivo dessa nova condição, surgiram novas cobranças divergentes e a própria empresa deixou de cumprir aquilo que havia acabado de confirmar formalmente.
Portanto, não temos mais interesse em manter o acordo de migração para o plano reduzido.
A sucessão dos fatos demonstra um problema recorrente de execução, comunicação e integração interna. Tivemos:
falhas técnicas recorrentes;
dificuldade para obter atendimento resolutivo;
sucessivos redirecionamentos entre áreas;
necessidade de repetir o mesmo histórico diversas vezes;
demora excessiva no processo de cancelamento;
cobranças divergentes;
descumprimento de condição expressamente formalizada;
cancelamento antecipado de funcionalidade;
divergência entre o que é acordado por e-mail e o que é executado no sistema.
Reconhecemos que alguns profissionais foram educados e demonstraram disposição para ajudar. A insatisfação não está direcionada a uma pessoa específica, mas ao resultado concreto da operação da empresa como um todo.
Solução que exigimos
Diante do novo descumprimento, não desejamos mais manter o acordo de continuidade ou migração para qualquer plano da Exact Sales.
Solicitamos:
Cancelamento integral e definitivo do contrato, sem aplicação de multa rescisória, diante do histórico de falhas técnicas e do novo descumprimento do acordo construído entre as partes.
Desconsideração do acordo de migração para o plano de R$ 295,40, pois nossa concordância com essa solução ocorreu como tentativa de composição e continuidade, tentativa esta que foi frustrada por novos problemas antes mesmo da efetiva mudança.
Cancelamento/estorno das cobranças indevidas, especialmente as NFs 12179, no valor de R$ 19,43, e 12187, no valor de R$ 232,10, com as correções fiscais cabíveis.
Revisão da cobrança relacionada à NF 12442, de R$ 295,40, uma vez que não temos mais interesse em dar continuidade ao plano renegociado após o novo descumprimento.
Confirmação formal de que não haverá novas cobranças, multas, renovações, faturas ou qualquer obrigação futura decorrente da relação contratual.
Emissão de uma confirmação formal de encerramento contratual e financeiro, deixando claro que não existe saldo futuro pendente ou obrigação de permanência.
Tentamos resolver a situação diretamente por semanas. Aceitamos renegociar. Aceitamos permanecer em uma configuração reduzida. Demos à empresa uma nova oportunidade de corrigir a experiência.
Mesmo assim, novos problemas ocorreram e um acordo recém-formalizado voltou a ser descumprido.
Por esse motivo, não buscamos mais uma nova proposta comercial, desconto, migração ou tentativa de retenção. Queremos apenas o encerramento definitivo da relação, sem multa, sem manutenção do acordo anterior e sem novas cobranças.
Esperamos agora uma solução objetiva, definitiva e proporcional ao histórico documentado do caso.