O que aconteceu
Título: Pedido pago em 11/09 sem nota fiscal, sem rastreio, prazo vencido e empresa não localiza cadastro
Realizei uma compra com a empresa Évora Farmácia de Manipulação, que atualmente informa operar sob o nome Exacta, referente a 03 ampolas de Tirzepatida 90mg + frete, no valor total de R$ 7k no cartão
No ato da compra, fui informado de que o prazo de entrega seria de 10 dias úteis. Considerando a data do pagamento, o prazo máximo informado seria até 25/10***. Porém, até o momento, não recebi o produto, não recebi código de rastreio, não recebi nota fiscal referente a este pedido e não recebi uma posição clara da empresa.
Desde então, venho tentando contato diversas vezes pelo WhatsApp. A empresa NÃO responde, a vendedora MONICA NÃO ATENDENDE E NEM ME DEU NENHUMA ASSISTÊNCIA, DEPOIS DE TER ENTRADO EM CONTATO COM OUTRO NÚMERO QUE PASSOU O CASO PRA A SUPERVISORA QUE FOI VERIFICAR O MEU pedido, simplesmente o pedido não havia sido realizado, um ABSURDO ISSO! E a empresa ainda não apresentou prazo concreto, rastreio, nota fiscal ou qualquer solução objetiva.
Isso é inadmissível. Tenho comprovante de pagamento, conversas pelo WhatsApp, dados enviados, orçamento/negociação e histórico da compra. A empresa recebeu o valor, mas agora não consegue sequer localizar corretamente o pedido.
.
Trata-se de um produto manipulado, de valor alto, pago antecipadamente, com prazo de 5 a 7 dias úteis descumprido, que precisa de a refrigeração , sem emissão de nota fiscal do pedido atual, sem rastreio e com atendimento extremamente falho. Não é aceitável que o consumidor fique sem produto, sem documento fiscal, sem informação e ainda tenha que provar repetidamente uma compra já paga.
Solicito, com urgência:
confirmação formal do status real do pedido;
envio imediato do código de rastreio;
emissão da nota fiscal referente ao pedido atual;
entrega imediata do produto;
caso não possam comprovar o envio, solicito cancelamento imediato e estorno integral do valor pago, incluindo o frete.
QUERO UM POSICIONAMENTO URGENTE! PÓS VENDA HORRÍVEL