Demora excessiva e falta de comunicação no envio de cabides personalizados
Não resolvido
Fortaleza - CE
10/06/2026 às 14:00
ID: 251027995
FIZ UMA COMPRA FINAL DE JANEIRO DOS CABIDES PERSONALIZADOS E NO DIA 17/04 A EMPRESA RESPONSÁVEL PELO PÓS VENDA DOS CABIDES E RESPONSÁVEL PELO ENVIO ME MANDOU A MENSAGEM EM ANEXO (NA QUAL DIZIA NO DIA 17/04 QUE NESSE DIA OS CABIDES ESTARIAM SENDI FINALIZADOS PARA ENVIAR E PEDIAM DESCULPA PELO ATRASO NA MENSAGEM), NO DIA 20/04 A ***** ME MANDOU AS MODALIDADES E LOGO EM SEGUIDA EU DISSE QUE SERIA O TERRESTRE QUE CHEGARIA COM 10 DIAS ÚTEIS, O PAGAMENTO FOI FEITO DIA 04/05 E NO DIA 16/05 MANDEI COMPROVANTE PRA DESPACHAR,DIA 18/05 ELA FICOU DE VERIFICAR E NAO ME DEU MAIS RETORNO, DIA 27/05 FALEI DINOVO E NADA DIA 28/05 FOI QUE ME RESPONDERAM QUE MEUS CABIDES NAO TINHAM SIDO COLETADOS POR UM PROBLEMA INTERNO DELES E EU NAO FUI INFORMADA E SO SOUBERAM PQ EU ESTAVA INSISTINDO ATRAS DO RASTREIO QUE JÁ ERA PRA TER RECEBIDO A MERCADORIA A MUITO TEMPO.
ENTÃO COMI JÁ ERA PRA MINHA MERCADORIA TER CHEGADO E NAO TINHA SIDO NEM DESPACHADA POR UM PROBLEMA INTERNO DELES PEDI PRA MANDAREM PELO MENOS NA MODALIDADE MAIS RÁPIDA DE 3 DIAS ÚTEIS POIS EU ESTAVA PREJUDICADA SEM MINHA MERCADORIA E FUI IGNORADA DIA 28/05,E QUE NO CASO SERIA RESOLVIDO NO DIA SEGUINTE 29/05 OU NA SEGUNDA 01/06. PORÉM MAIS UMA VEZ NADAAAAAA RESOLVIDO,FALEI DIA 01/06 ME IGNORARAM, FALEI DIA 02/06 ME IGNORARAM, FALEI DIA 03/06 ME IGNORARAM, VINHERAM ME RESPONDER SEXTA FEIRA DIA 05/06 PQ EU TINHA FALADO COM O ***** A LOJA QUE FIZ A COMPRA DOS CABIDES DIZENDO QUE IRIA ACIONAR O JURÍDICO PRA RESOLVER POIS JÁ ESTAVA A DIAS ELES ME IGNORANDO COMO CLIENTE , FOI ENTÃO QUE ME ENVIARAM NA SEXTA O PEDIDO SENDO ENVIADO E HOJE DIA 10/06 PARA MINHA SURPRESA ELES NAO MANDARAM A MODALIDADE MAIS RÁPIDA PARA CHEGAR ATÉ MIM ESTA DO ATRASADO A MAIS DE 1 MÊS MINHA MERCADORIA SÓ VAI CHEGAR DIA 18/06.
UMA FALTA DE RESPEITO ABSURDA COM O CLIENTE TANTO IGNORANDO AS MENSAGENS COMO ME DEIXANDO NO PREJUÍZO DE ATRASO DA MINHA MERCADORIA MESMO A CULPA DO ERRO NAO TENDO SIDO DO CLIENTE.ME SENTI LEZIONADA PELA ***** E SE EU NAO TIVESSE FEITO A PRIMEIRA COMPRA HÁ 5 ANOS ATRÁS COM O ***** EU PENSARIA QUE ELES SERIAM [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 15:12
Prezada cliente,
Lamentamos sinceramente todo o transtorno causado e entendemos sua insatisfação com os atrasos ocorridos.
Gostaríamos de esclarecer que seu pedido foi efetivamente enviado em 05/06, conforme Nota Fiscal n *****. O despacho foi realizado pela transportadora Velocargas, modalidade que foi previamente escolhida e autorizada por você.
Também ressaltamos que, durante o processo de produção, houve um problema de fabricação relacionado ao modelo solicitado, situação que ocasionou o atraso na finalização do pedido. Essa ocorrência foi informada a você por meio de nosso atendimento via WhatsApp, e mantivemos o compromisso de concluir a produção e realizar o envio assim que o problema foi solucionado.
Reconhecemos que o prazo ficou aquém do esperado e pedimos desculpas pelos inconvenientes causados. No entanto, reforçamos que o pedido foi produzido, faturado e enviado, seguindo a modalidade de transporte previamente aprovada.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para acompanhar a entrega até sua conclusão.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Consideração final do consumidor
15/06/2026 às 18:23
Não me atendeu como cliente de forma coerente
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2