Janela entregue porém danificaram meu aquecedor a gás.
Não resolvido
São Paulo - SP
10/04/2017 às 20:45
ID: 25463665
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 25 de março de ******* o sr Reginaldo esteve meu apartamento para tirar medidas e passar o orçamento para uma janela a ser colocada em minha área de serviço. Após aprovação, ficou combinado de que a mesma seria instalada no dia 31 de março no período da tarde.
A janela realmente foi instalada pelo sr Reginaldo e funcionário Daniel e o produto aparenta ser de boa qualidade.
Porém ao chegar em minha unidade, pouco mais de 40 minutos após o término da instalação, notei que o aquecedor a gás, localizado próximo à janela instalada, apresentava-se avariado, com um risco grande e profundo na sua parte frontal, compatível com um risco causado pela esquadria utilizada na moldura da janela.
Este risco, estava coberto, de maneira primária (para disfarçar o acontecido) com pó proveniente da obra que meu apartamento estava sofrendo, e é notado na foto pós instalação enviada pelo Daniel por e-mail para minha esposa, juntamente com a cobrança da segunda parte do pagamento, e em intervalo inferior a 5 minutos, o mesmo Daniel ligou fazendo a cobrança novamente.
Liguei imediatamente ao notar o risco, explicando a situação e fui transferido a conversar com o Sr. Reginaldo. Mesmo com as fotos que eu havia tirado e também com a que havia recebido da empresa, ele negou que haviam causado qualquer dano, mesmo sendo a única empresa e/ou fornecedores que trabalharam em meu apartamento na região da janela, após a instalação do aquecedor que estava em perfeitas condições, e que não se responsabilizaria pelo reparo.
Na segunda-feira seguinte, solicitei por telefone ao funcionário Daniel, o envio de nota fiscal do serviço realizado e ele parecia estar mais disposto a resolver a situação, solicitando inclusive, um orçamento com o valor da peça a ser substituída.
Mas posteriormente por e-mail, informou que apenas se dispunha a avaliar o aquecedor, indo a meu apartamento, e se realmente a peça estaria riscada.
Esta hipótese foi prontamente descartada, e com uma negativa final por parte da empresa EXATA, apenas informei que também não continuaria a utilizar o serviços da empresa, que também havia me fornecido dois orçamentos para confecção de boxes para 2 banheiros.
Aguardo reparo, mas deixo claro que não acho essa uma maneira idônea de uma empresa que presta serviços ao consumidor agir. Mesmo porquê, umas das provas da avaria foi fornecida pela própria empresa.
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Resposta da empresa
11/04/2017 às 09:00
Continuo afirmando que não fomos o causador da avaria, nesta data havia pelo menos mais 4 pessoas trabalhando no apartamento. Como o nosso lema é o cliente sempre tem razão, apenas insistimos na verificação e na análise do dano. Pois se fomos tão primários em disfarçar enviando ate mesmo uma fotografia da qual o objetivo era informar que o produto estava devidamente instalado no prazo e condições aprovadas pelo mesmo. Ressaltamos ainda, que encontrava-se no local responsável pela obra no qual foi dado o ok.
Réplica do consumidor
11/04/2017 às 12:15
A avaliação no local não tem diferença da feita por uma foto. O cliente não tem sempre razão? Não é este o lema da empresa? Se não tivesse problemas, não teria entrado em contato no mesmo dia, e ainda mais com uma história [Editado pelo Reclame Aqui]. Quanto ao fato de haver 4 pessoas, mais uma vez, reforço o que parece não ser entendido ou não querer ser entendido pela empresa, que ninguém trabalhava na área de serviço, apenas nos quartos que ficam em local muito distante. A idoneidade da empresa se mostra merecedora de confiança? Com certeza não. Qual a diferença em avaliar o local ou ver a foto fornecida imediatamente enviada pelo cliente, juntamente àquela que a própria empresa enviou. Lembrando que a empresa insiste em afirmar que o cliente sempre ter razão, lema que não se mostra verdadeiro.
Consideração final do consumidor
20/04/2017 às 11:16
Atendimento nulo. Empresa preferiu ignorar a reclamação, preferiu deixar de ganhar mais dinheiro com a confecção de boxes para meus banheiros, preferiu não ter o nome bem divulgado no condomínio onde mudei, ao invés de pagar R$*******,00 na substituição da peça danificada! Cliente sempre tem razão é conversa fiada
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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