Sensor de presença mal funcionamento
Em réplica
Goiânia - GO
19/11/2024 às 11:19
ID: 202354631
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um sensor de presença da marca exatron área externa, achando que seria melhor marca por questão de qualidade, porém me enganei ao instalar já tive dificuldade ao configurar pois não estava aceitando.. entrei em contato com a marca me enviaram um vídeo dando instruções, com muita dificuldade consegui configurar, mais pra minha surpresa vi que o mesmo não captava a presença pra funcionar, tinha que pular, fazer gesto para ele acionar mesmo a pequena distância do sensor entrei em contato novamente com a empresa onde me pediram pra enviar um vídeo, assim eu fiz porém pediram os meus dados nota fiscal falaram que iam fazer a substituição porém até o momento tô aguardando e a minha cliente com o sensor sem funcionar, e uma falta de respeito com o cliente!!! Achei que por ser essa marca conhecida não ia ter problemas . Espero que ninguém passe por isso. Desde já agradeço!!
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Resposta da empresa
19/11/2024 às 16:24
Prezado Sr. Germano, boa tarde. Espero que você se encontre bem. Lamentamos que você tenha sofrido esse descontentamento, mas quero que saibas que estamos aqui para lhe ajudar.
Foi aberto o registro ******* NC-******* com a sua reclamação e encaminhado ao Setor de Assistência Técnica ao Cliente. O técnico já está em contato para auxiliar. Caso for identificado alguma falha, o técnico lhe passará as próximas orientações.
Réplica do consumidor
19/11/2024 às 16:27
já foi feito um vídeo, e cantaram que está com defeito!!! porém estou no aguardo pra solução.
Réplica do consumidor
19/11/2024 às 16:27
já foi feito um vídeo, e cantaram que está com defeito!!! porém estou no aguardo pra solução.
Réplica da empresa
19/11/2024 às 16:37
Certo Sr. Germano. Como tratado com o técnico, que lhe enviou o código de logística reversa, estamos no aguardo do recebimento do seu produto para darmos sequência no atendimento.