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São José dos Pinhais - PR

26/05/2026 às 14:38

ID: 249731949

Venho relatar minha experiência com esta loja porque estou extremamente decepcionada com a situação e quero uma solução definitiva.

Comprei um HB20 automático ano 2015 nesta concessionária no dia 18/03/26, justamente por ela ser bem conceituada. Durante a venda fui muito bem atendida, porém após surgirem problemas no veículo a postura mudou completamente.

No dia 20/03/26 apenas dois dias após retirar o carro, comecei a notar os primeiros problemas. A luz de freio estava parcialmente queimada, o esguicho de água do vidro traseiro apresentava vazamento para dentro do carro, a direção tremia ao passar de aproximadamente 110 km/h e dois botões das saídas do ar-condicionado estavam quebrados.

Além disso, no momento da compra também me foi prometida a troca das calotas do veículo, porém até hoje isso ainda não foi resolvido.

Sobre os botões do ar-condicionado, a resposta que recebi foi que eu deveria ter identificado isso no test drive, sendo que o teste durou cerca de 10 minutos e era impossível perceber tantos detalhes nesse período. Em relação à direção, foi realizado geometria e balanceamento e o problema foi resolvido. A luz de freio foi consertada e o esguicho de água também.

Porém os problemas não pararam aí. Cerca de uma semana depois (02/04/2026), o carro começou a falhar, tremer e acendeu a luz da injeção eletrônica no painel. Levei novamente à oficina e foi realizada a troca de uma bobina. 8 dias depois (10/04/2026) depois o mesmo problema voltou. Após muita insistência, trocaram as demais bobinas, já que inicialmente queriam substituir apenas mais uma peça.

Cerca de 14 dias depois (23/05/26) surgiu outro problema: o conta-giros passou a falhar. Em alguns momentos o carro ligava e o ponteiro permanecia zerado, ocorrendo falhas nas trocas de marcha. Ao desligar e ligar novamente, o problema desaparecia temporariamente. Levamos novamente o veículo e inicialmente fomos informados de que o carro não apresentava defeito. Somente após apresentar vídeos gravados por nós mostrando claramente o problema aceitaram ficar com o carro para análise.

Hoje (26/05/2026) o carro já foi para a oficina da própria loja 4 vezes em apenas 2 meses. A garantia fornecida é de apenas 3 meses, e parte desse período está sendo consumida por problemas recorrentes.

Outro ponto que me deixou muito insatisfeita foi a questão do carro reserva. Inicialmente ofereceram um carro manual, mesmo após meu marido informar que não dirijo carro manual. Depois disponibilizaram outro veículo em condições muito inferiores ao carro adquirido e em péssimo estado de conservação.

Também chama atenção o fato de que me foi informado no momento da compra que o carro havia sido revisado. Diante da quantidade de problemas apresentados em tão pouco tempo luz com defeito, vazamento do esguicho traseiro para dentro do carro, problemas de ignição, falhas no funcionamento e agora falha no conta-giros fica difícil entender como uma revisão teria deixado passar tantos pontos.

O supervisor Felipe informou que ajudaria com a situação, porém sou direcionada constantemente pro setor de pós vendas administrado pelo Sr. Gilmar enquanto aguardo retorno. O gerente da loja também nunca está disponível quando tentamos conversar.

Não estou procurando conflito nem benefício indevido. Quero apenas uma solução definitiva para um problema que vem se repetindo desde a compra. Comprei um veículo buscando tranquilidade e segurança, e até o momento tive exatamente o oposto: insegurança, desgaste e idas constantes à oficina. Venho relatar minha experiência com esta loja porque estou extremamente decepcionada com a situação e quero uma solução definitiva.