Produto com defeito e sem retorno da loja após contato pelo Mercado Livre e WhatsApp

Olá, Caelison. Tudo bem?

Verificamos que a compra do produto Bowl Coração Le Creuset Sphere 650ml em Cerâmica Branco foi realizada diretamente pela plataforma Mercado Livre em 07/05.

A Excellence atua como loja parceira responsável apenas pelo envio do item adquirido dentro da plataforma. Informamos também que não somos fabricantes da marca Le Creuset.

Como a compra não foi realizada em nosso site, toda comunicação e tratativa do pedido deve ocorrer diretamente pelo Mercado Livre, responsável pela intermediação da venda, pagamento e atendimento ao cliente.

Por política da plataforma, não realizamos atendimento paralelo ou fora dos canais oficiais do Mercado Livre, respeitando integralmente a tratativa conduzida por eles.

Permanecemos à disposição caso o Mercado Livre solicite alguma informação complementar referente ao envio do pedido.

Att.,

Emanuel Alexandre
Pós venda Excellence Shop

Como sempre vocês só querem vender se produto saiu da loja de vocês com aranhões o mercado livre só entrega o produto que já saiu com defeito da loja de vocês

Caelison, boa tarde!

A Excellence Home Shop atua como revendedora autorizada da marca Le Creuset, não sendo a fabricante do produto.

Informamos também que a compra foi realizada através da plataforma Mercado Livre, portanto todo o atendimento, mediação e tratativa do pedido devem seguir exclusivamente pelos canais oficiais da plataforma, conforme as políticas do próprio Mercado Livre.

Por este motivo, não realizamos atendimento ou resolução fora da plataforma. Permanecemos à disposição dentro do chamado oficial para auxiliar da melhor forma possível.

Att.,

Emanuel Alexandre
Pós venda Excellence Shop