Produto com defeito e sem retorno da loja após contato pelo Mercado Livre e WhatsApp

Olá, Caelison. Tudo bem?

Verificamos que a compra do produto Bowl Coração Le Creuset Sphere 650ml em Cerâmica Branco foi realizada diretamente pela plataforma Mercado Livre em 07/05.

A Excellence atua como loja parceira responsável apenas pelo envio do item adquirido dentro da plataforma. Informamos também que não somos fabricantes da marca Le Creuset.

Como a compra não foi realizada em nosso site, toda comunicação e tratativa do pedido deve ocorrer diretamente pelo Mercado Livre, responsável pela intermediação da venda, pagamento e atendimento ao cliente.

Por política da plataforma, não realizamos atendimento paralelo ou fora dos canais oficiais do Mercado Livre, respeitando integralmente a tratativa conduzida por eles.

Permanecemos à disposição caso o Mercado Livre solicite alguma informação complementar referente ao envio do pedido.

Att.,

Emanuel Alexandre

Pós venda Excellence Shop

Caelison, boa tarde!

A Excellence Home Shop atua como revendedora autorizada da marca Le Creuset, não sendo a fabricante do produto.

Informamos também que a compra foi realizada através da plataforma Mercado Livre, portanto todo o atendimento, mediação e tratativa do pedido devem seguir exclusivamente pelos canais oficiais da plataforma, conforme as políticas do próprio Mercado Livre.

Por este motivo, não realizamos atendimento ou resolução fora da plataforma. Permanecemos à disposição dentro do chamado oficial para auxiliar da melhor forma possível.

Att.,

Emanuel Alexandre

Pós venda Excellence Shop