Relógio Cuco Guzzini com defeito e falta de suporte pós-venda
Respondida
Guarujá - SP
28/11/2025 às 14:52
ID: 233140525
Comprei um Relógio Cuco Guzzini com garantia estendida em setembro/2025. Porém, depois de um pouco mais de 01 mês de uso ele parou de funcionar. Tentei entrar em contato com os vendedores, mas não tive retorno, pós-venda ruim e sem suporte nenhum.
Aguardo um retorno da empresa para solução deste problema.
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Resposta da empresa
16/12/2025 às 07:08
Olá, tudo bem?
Identificamos que a compra do Relógio Cuco Guzzini foi realizada por meio do Mercado Livre. Nesses casos, todo o processo de venda incluindo pagamento, prazos, cancelamentos, trocas e devoluções é intermediado pela própria plataforma.
Ressaltamos ainda que já se passaram mais de 02 meses desde a data da compra. Após esse período, a revenda não realiza análise técnica de defeitos, pois essa avaliação é de responsabilidade exclusiva do fabricante, que possui os critérios técnicos para verificar se se trata de defeito de fabricação ou mau uso, conforme as condições de garantia.
Por esse motivo, orientamos que o atendimento seja feito diretamente com o fabricante Guzzini Brasil, por meio dos canais oficiais:
WhatsApp: (11) 93961-3961
E-mail: [email protected]
Reforçamos que, sempre que o contato é feito diretamente pelos nossos canais, conseguimos orientar com mais agilidade. Em compras realizadas por marketplaces, os prazos podem ser maiores devido à intermediação da plataforma.
Permanecemos à disposição para auxiliar no que estiver ao nosso alcance.
Atenciosamente,
Equipe Excellence Home Shop