Respondida

Samsung Forno Elétrico Quebrado e Empresa Recusa Troca/Reparo

Excellence Home Shop

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fiz um compra de um forno super caro da Samsung com esta empresa e o produto chegou quebrado. Mesmo sendo o meu direito a troca ou reparo do vidro estilhaçado, que foi a segunda vez com o mesmo problema diga-se de passagem, a empresa Excellence Home Shop se recusou a realizar a troca ou fazer o reparo com o pretexto de os prazos terem passado. Não indico a compra nessa empresa, especialmente de produtos como o Forno Elétrico Porta Dupla Função Air Fry e Wi-Fi 76L | 220V - NV7B4545SAK/BZ

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Interações da reclamação

  1. Excellence Home Shop respondeu

    19/05/2026 às 10:40

    Olá, Conrado. Tudo bem?

    Verificamos o pedido n *****, realizado em nome de Márcia, referente ao produto Forno Samsung Elétrico de Porta Dupla com Função Air Fry e Wi-Fi 76L 220V NV7B4545SAK/BZ, entregue em 15/04.

    Conforme informado, a reclamação sobre avaria/quebra foi registrada após aproximadamente 30 dias da entrega do produto.

    De acordo com o Código de Defesa do Consumidor Art. 26 da Lei n 8.078/90 o prazo para reclamar de vício aparente ou de fácil constatação em produtos duráveis é de até 90 dias. Entretanto, danos aparentes por quebra ou avaria de transporte devem ser conferidos e comunicados imediatamente no recebimento, pois após longo período de uso ou posse não é possível comprovar vínculo com transporte ou entrega.

    Além disso, o Art. 12, 3, inciso III do CDC prevê exclusão de responsabilidade quando não há comprovação de que o defeito decorre da colocação do produto no mercado ou do fornecimento realizado.

    A Excellence garante o envio e entrega do produto em perfeitas condições até o recebimento no endereço informado, inclusive com conferência de expedição antes do envio.

    Dessa forma, infelizmente não conseguimos proceder com troca por quebra comunicada após este período.

    Permanecemos à disposição para demais esclarecimentos.

    Att.,

    Emanuel Alexandre

    Pós Vendas/SAC Excellence Shop